to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimi Görmezden Gelen Ve Fazla Ücret İsteyen Netspeed Aboneliği
Netspeed’de 2552532960 numaralı ev interneti aboneliğim için 8 Temmuz saat 15:41’de kendi sitelerindeki online form üzerinden iptal talebi ilettim. Öncesinde telefonla görüştüğümde, ıslak imzalı form olmadan iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler, ben de istenen formu doldurup imzalayarak kendilerine gönderdim. Buna rağmen dünden beri telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar ve iptal işlemini gerçekleştirmiyorlar.
Aynı gün daha önce 650 TL ödediğim fatura için 899,90 TL ödeme yapmak zorunda kaldım, bu nedenle zaten bir aboneliğimi kapatmak istedim. Hesap kesim tarihi de 8 Temmuz olmasına rağmen, talebimi zamanında iletmeme karşın işlemi bekletiyorlar. Üç kuruş fazla para almak için aboneliğimi kapatmadıklarını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca bu abonelikte kullanılan modem tamamen bana ait olmasına rağmen, tarafıma 15 gün içinde modemi göndermem gerektiğine dair mesaj atılmış. Modem bana ait olduğu halde böyle bir mesaj gelmesi hem yanlış hem de yanıltıcı bir uygulama niteliğinde.
2552532960 numaralı aboneliğimin, 8 Temmuz tarihli iptal talebime istinaden acilen sonlandırılmasını ve bana ait olan modemle ilgili iade talebinin sistemlerinden kaldırılmasını istiyorum. Arama kayıtlarım mevcut olup, süreç boyunca telefonları açmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Mesaj ekran görüntüsü dünden beri cevap yok
Fazla ödediğim faturanın hiçbir açıklama yapılmadan yapışması mağdur ettiği için fazla ödediğim paranın iadesini talep ediyorum
Sayın Başak Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Keşke müşteri destek ekibinize ulaşabilsek abone olmak istesek hemen açıyorsunuz iptal talebimiz olunca açmıyorsunuz kabul etmiyorum aboneliğimi ücret çıkmadan sonlandırın tam gününde oluşturdum iptal talebi i
Sayın Başak Y. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
En sonunda ulaştım 4 iş gününde iptal edileceği söylendi modem bana ait olduğu için gönderim sağlamayacağım
Hala imzalı form göndermeme rağmen imza yok işlem yapılamıyor diye mesaj atıyorlar yine gönderdim bu sefer neyi bahane edecekler dün görüştüğümde tamam imzalı form geldi dediler çıkacak ödemeyi asla kabul etmiyorum dava açacağım
Kapatın artık yeteri kafar sinir bozucu oldu
Sürekli bu mesaj geliyor bakın ıslak imzayı şikayet vara da attım gerçekten çok bunaldım
Merhaba Başak Y. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Bu aboneliğin modemi bana ait olmasına rağmen hala modemi gönderin diye mesaj atıyorsunuz gerçekten sinir bozucu oldu artık
Merhaba Başak Y. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
Çözüm merkezinden Hatice Hanıma teşekkür ederim çok ilgilendi sağ olsun iki aboneliğide iptal ettik çok şükür sonu 88 olan aboneliğime ait olan modemi tüm parçası ile birlikte bugün Aras Kargo ile tarafınıza yolladım
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
Gönderdiğim modem ve parçalarının size ulaştığını nasıl öğreneceğim hatice hanım bilgi vermenizi rica ediyorum
8 Temmuz’da iptal talebimi online form ve imzalı belgeyle ilettim, ancak telefonlara yanıt alamadım ve iptal işlemi gerçekleşmedi. Aynı gün 650 TL fatura ödemek zorunda kaldım, ek bir ücret talep edildi ve modem iadesiyle ilgili yanıtsız kaldılar. Şu anda aboneliklerimin iptal edildiğini düşünüyorum, fakat süreçten memnun değilim ve özür bekliyorum.
Merhaba Başak Y. Sizlere en iyi hizmeti vermek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiş olup, hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online İşlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. Saygılarımızla, Netspeed
Hatice hanım beni aradı gönderdiğim modem eksiksiz ellerine ulaşmış teşekkür ederim
