to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimi Görmezden Gelen Ve Fazla Ücret İsteyen Netspeed Aboneliği
Netspeed’de 2552532960 numaralı ev interneti aboneliğim için 8 Temmuz saat 15:41’de kendi sitelerindeki online form üzerinden iptal talebi ilettim. Öncesinde telefonla görüştüğümde, ıslak imzalı form olmadan iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler, ben de istenen formu doldurup imzalayarak kendilerine gönderdim. Buna rağmen dünden beri telefonlara kesinlikle cevap vermiyorlar ve iptal işlemini gerçekleştirmiyorlar.
Aynı gün daha önce 650 TL ödediğim fatura için 899,90 TL ödeme yapmak zorunda kaldım, bu nedenle zaten bir aboneliğimi kapatmak istedim. Hesap kesim tarihi de 8 Temmuz olmasına rağmen, talebimi zamanında iletmeme karşın işlemi bekletiyorlar. Üç kuruş fazla para almak için aboneliğimi kapatmadıklarını düşünüyorum ve bu durumdan ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Ayrıca bu abonelikte kullanılan modem tamamen bana ait olmasına rağmen, tarafıma 15 gün içinde modemi göndermem gerektiğine dair mesaj atılmış. Modem bana ait olduğu halde böyle bir mesaj gelmesi hem yanlış hem de yanıltıcı bir uygulama niteliğinde.
2552532960 numaralı aboneliğimin, 8 Temmuz tarihli iptal talebime istinaden acilen sonlandırılmasını ve bana ait olan modemle ilgili iade talebinin sistemlerinden kaldırılmasını istiyorum. Arama kayıtlarım mevcut olup, süreç boyunca telefonları açmamaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Mesaj ekran görüntüsü dünden beri cevap yok
Fazla ödediğim faturanın hiçbir açıklama yapılmadan yapışması mağdur ettiği için fazla ödediğim paranın iadesini talep ediyorum
Sayın Başak Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Keşke müşteri destek ekibinize ulaşabilsek abone olmak istesek hemen açıyorsunuz iptal talebimiz olunca açmıyorsunuz kabul etmiyorum aboneliğimi ücret çıkmadan sonlandırın tam gününde oluşturdum iptal talebi i
Sayın Başak Y. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
En sonunda ulaştım 4 iş gününde iptal edileceği söylendi modem bana ait olduğu için gönderim sağlamayacağım
Hala imzalı form göndermeme rağmen imza yok işlem yapılamıyor diye mesaj atıyorlar yine gönderdim bu sefer neyi bahane edecekler dün görüştüğümde tamam imzalı form geldi dediler çıkacak ödemeyi asla kabul etmiyorum dava açacağım
Kapatın artık yeteri kafar sinir bozucu oldu
Sürekli bu mesaj geliyor bakın ıslak imzayı şikayet vara da attım gerçekten çok bunaldım
Merhaba Başak Y. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
