İptal Sürecindeki Zorlayıcı Form Ve Ekipman İadesi Şartlarıyla Müşteri Hizmetinin Yetersizliği

Netspeed üzerinden yaklaşık bir buçuk yıl önce Ultimate Fiber 100 Mbps internet paketi aldım. Yaklaşık üç haftadır aboneliğimi iptal ettirmek istiyorum ancak şirket hem iptal sürecini zorlaştırıyor hem de sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

İptal için benden mutlaka ıslak imzalı iptal talep formu istiyorlar, ayrıca evdeki tüm modem ve kabloları kendimin söküp onlara kargo ile göndermemi talep ediyorlar. Herhangi bir kablo veya parça eksik olursa ücretini yansıtacaklarını söylüyorlar. Ekip gönderip söküm işlemini yapmalarını istediğimde ise böyle bir hizmetlerinin olmadığını belirtiyorlar.

Telefonla ulaştığımda ise 3–4 aramada bir, her seferinde en az 10–15 dakika hatta müzikle bekletildikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum. Bağlandığım müşteri temsilcileri de birkaç dakika hiçbir açıklama yapmadan hatta beklettikten sonra defalarca kez telefonu yüzüme kapattı. Bu durumu aynı şekilde 3–4 defa yaşadım ve sağlıklı bir şekilde iptal sürecini başlatamıyorum.

Abone numaram 2556838856. Aboneliğimin makul ve uğraştırıcı olmayan bir yöntemle, herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini ve modem/kablo iadesi konusunda da müşteriyi zor durumda bırakmayacak, açık ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.