İptal Sürecinin Zor Ve Uzun Olması, Modem İadesi İçin Ek Yük

Netspeed üzerinden 100 megabit internet paketi kullanıyorum ve artık bu hizmeti kullanmak istemediğim için hattımı kapatmak istiyorum. Ancak hattı açmak telefonla tek bir görüşmede ve eve kadar ekip gönderilerek son derece hızlı ve zahmetsiz bir şekilde yapılırken, iptal gelince süreç tam tersine son derece uğraştırıcı ve zorlayıcı ilerliyor.

Yaklaşık 6 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Hattın kapatılması için mutlaka ıslak imzalı bir dilekçe göndermem gerektiği, bu dilekçe birkaç gün içinde onaylanırsa modem iadesini de benim kargo ile yapmam gerektiği söylendi. Yani abonelik başlatırken Netspeed ekibi modemi eve kadar getirip kurulumu kendisi yaparken, iptal aşamasında hem ıslak imzalı dilekçe ile uğraşmam hem de modemi kendi imkanlarımla kargolamam isteniyor. Verdiğim dilekçeye şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadığı için hattım hâlâ iptal edilmedi.

Bu kadar basit bir işlem için günlerce beklemek ve bu kadar zahmete sokulmak istemiyorum. Abonelik iptal sürecinin de en az abonelik açılışı kadar hızlı, pratik ve kullanıcıyı yormayan bir şekilde yapılmasını, iptal talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve modem iadesi konusunda da daha kolay ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimle ilgili beni arayacak olmaları durumunda 30 Haziran günü saat 17.00’den sonra aranmak istediğimi özellikle belirtmek isterim.