İnternetsiz İşyerim İçin Uzun Süreli Kurulum Gecikmesi Ve Hatalı Adres İşlemleri

07 Ocak 2026 tarihinde Netspeed üzerinden iş yeri ticari internet aboneliği başvurum için müşteri hizmetlerini arayarak süreci başlattım. 15 Ocak’ta tarafıma dönüş yapılarak abonelik işlemlerimin başlatıldığı, teknik ekibin kurulum için geleceği bilgisi verildi.

Yasal süre olan 1‑7 iş günü içerisinde kurulum yapılması gerekirken, 6. iş gününün sonunda adresimin yanlış olduğu gerekçesiyle sürecin durdurulduğu ve adres güncellemesi talep edildiği söylendi. Adres bilgilerini düzeltmeme rağmen bu kez de 1‑4 iş günü içerisinde kurulum yapılacağı belirtilerek süreç yeniden uzatıldı.

Bu süreçte teknik ekip iş yerime geldi; ancak sistemde kapı numaram yanlış girildiği için kurulum gerçekleştirilemeden geri dönüldü ve bağlantı sağlanmadı. Bugün itibarıyla hâlâ internet bağlantım aktif değil ve abonelik sürecim tamamlanmadı.

15 Ocak, 19 Ocak, 20 Ocak, 22 Ocak, 23 Ocak ve 24 Ocak ile 26 Ocak tarihlerinde olmak üzere toplamda yaklaşık 10‑12 kez Netspeed müşteri hizmetlerini arayarak sürecin aciliyetini bildirdim, iş yerimin internetsiz kaldığını özellikle belirttim; ancak herhangi bir hızlandırma yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

2026 yılında bir internet aboneliğinin neredeyse bir ay yakın sürede hâlâ aktif edilememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu abonelik Kocaeli Darıca’daki bir iş yeri için ticari olarak yapılmış olmasına rağmen, yaklaşık iki haftadır iş yerim internetsiz bırakılmış durumdadır ve işlerim bu nedenle ciddi şekilde aksamakta, mağduriyet yaşamaktayım.

Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi, sürecin sürekli ertelenmesi, adres bilgilerinin hatalı girilmesi ve yapılan tüm uyarılara rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle Netspeed hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kurulum işlemlerimin acilen tamamlanarak internetimin aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.