to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Giderildi Yanıltması
Netspeed üzerinden 100 Mbps limitsiz internet hizmeti alıyorum. 29 Ağustos sabah 09:00’dan beri Sivas merkezdeki adresimde internet bağlantım tamamen kesik, hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık yarım saat hatta bekletilip sürekli müzik dinletildi fakat hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım ve tarafıma dönüş yapılmadı. Online işlemler üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen, sorun çözülmeden sistemde “arıza giderildi” şeklinde uyarı çıkıyor. Yeniden başvuru yapmama rağmen kayıtlar incelenmiyor ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Hizmet numaram/müşteri numaram: 2544075873.
İki gündür internetsiz kalmama ve muhatap bulamamama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından son derece rahatsızım. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, arıza kaydımın gerçekten incelenip sorunun ne olduğunun tarafıma açıklanmasını ve bu süreçle ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Netspeed’e ulaşamadığım ve çözüm üretilmediği için bu süreç böyle devam ederse aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü ve çevremde hiç kimseye de bu firmayı tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Vahap K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
