to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Destek Hattına Ulaşılamama: Telafi Talebi
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps ev interneti hizmetimde 13 Ağustos saat 12.00’den bu yana bağlantı kesintisi yaşıyorum. Gün boyunca ve akşam saatlerinde hiçbir şekilde internete bağlanamadım, modem üzerinde sadece soluk kırmızı bir ışık yanıyor ve bağlantı gelmiyor.
Sorunun düzelmesi için defalarca çağrı merkezini aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Online kanallardan destek talebi oluşturdum, üzerinden 12 saati aşkın süre geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de bağlantı sorunu giderildi. Şu an 14 Ağustos 03.12 itibarıyla hala internetim yok.
Sürekli kopmalar yaşadığım ve özellikle bu son kesintide saatlerce internetsiz kaldığım için mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun bir telafi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Serpil K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Hala İnternet yok size de ulaşamıyorum. Siz bana ulaşırsanız aboneliği bitireceğim. Bir an önce ulaşırsanız çok iyi olur.
Sayın Serpil K. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Kayıtlı telefon numarama ulaştılar ilk aramalarında.
Sorun çözüldü.
