to read complaints and reviews, or file yours.24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Netspeed 100 Mbps ev interneti aboneliğimde yaklaşık 24 saattir bağlantım tamamen kopmuş durumda. İnternet erişimim yok ve mobil uygulamada hat teknik durumunda bağlantı durumunun kapalı olduğu görünüyor.
Sorunu bildirmek ve aboneliğimi iptal ettirmek için defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Mobil destek üzerinden de kayıt oluşturmama ve yazışmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, kimse sorunla ilgilenmiyor.
Eklediğim ekran görüntülerinde de hem bağlantı durumumun kapalı olduğu hem de destek kanallarından sonuç alamadığım açıkça görülmektedir. Ne internet erişimim sağlanıyor ne de iptal talebim için muhatap bulabiliyorum. Acilen tarafıma ulaşılmasını, bağlantı sorunumun giderilmesini ya da talebim doğrultusunda hiçbir ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Dakikalarca telefonda beklememe rağmen cevap veren yok, destek kaydı açtım dün gece işleme bile alınmadı, yeni abonelik için arayınca saniyesinde açan firma desteğe gelince yok bu nasıl bir kurumsallık, aboneliği iptal edeceğim ama muhatabım yok şaka gibi işlem yapacağım bir tane muhatap yok karşımda delirmelik.
Sayın Harun Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Benimle dalga geçiyorsunuz galiba? Dünden beri çağrı merkezini kaç kez aradım ulaşamıyorum zaten o yüzden buraya yazıyorum, burada kibarlık yapacağınıza sistemde kayıtlı numaramı arasanız daha hızlı çözüm üreticez, lütfen aboneliğimi iptal edin rica ediyorum bakın işim gücüm var iptal bekliyorum kaç saattir lütfen sistemdeki numaramı arayın bir an önce bitirelim...
Firma tarafıma ulaştı, isteğim üzerine aboneliğim iptal ederek çözüme kavuşturuldu.
