to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Talepleri Nedeniyle Netspeed Şikayeti
Netspeed’den aldığım internet hizmeti, başından sonuna kadar tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü. Nisan–Mayıs ayları arasında yaşadığım süreçte hayatımda hiçbir hizmetten bu kadar mağdur edildiğimi hatırlamıyorum.
Abonelik başlar başlamaz ilk sorun, internetin bağlanmasının haftalar sürmesiyle ortaya çıktı. Daha en başta yaşadığım bu gecikme nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ancak asıl büyük problem, internet nihayet bağlandıktan sonra başladı. Yaklaşık 25 gün boyunca interneti düzgün şekilde kullanamadım, sürekli kopmalar yaşandı ve çoğu zaman internete hiç erişemedim.
Bu süreçte en az 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım, sayısız kayıt oluşturuldu ve her seferinde farklı açıklamalar yapıldı. Önce sorun Türk Telekom altyapısına bağlandı, ancak aynı binada bulunan üst ve alt komşularım Türk Telekom kullanmasına rağmen hiçbir kesinti yaşamıyordu. Yaklaşık bir ay boyunca sorun çözülmeyince bu kez problemin Netspeed kaynaklı olduğu ve düzeltileceği söylendi, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bir ay boyunca neredeyse hiç kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma tam bir ücret iadesi yapılması gerekirken, sadece 100 TL indirim teklif edildi. Bir ay boyunca sağlıklı şekilde sunulmayan bir hizmet için yapılan bu teklifin ciddiyetini kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama, sabırla beklememe ve defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmedi ve sonunda aboneliği sonlandırmak zorunda kaldım.
Asıl şaşkınlığı ise abonelik iptalinden sonra yaşadım. Yaklaşık bir ay boyunca kullanamadığım internet hizmetine rağmen Haziran dönemi için benden 1000 TL’nin üzerinde kurulum ücreti ve ayrıca fatura bedeli talep edildi. Ortada sağlıklı şekilde sunulmuş bir hizmet yokken, müşteri bir ay boyunca mağdur edilmişken ve kendi mobil internetini kullanmak zorunda bırakılarak maddi zarara uğratılmışken, üzerine bir de yüksek tutarlı kurulum ve fatura bedeli istenmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Kurulum ücreti ve fatura talepleriyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini bu aşamada da defalarca aradım, ancak her seferinde “elden gelen bir şey yok, yapacak bir şey yok” şeklinde yanıtlar aldım. Bu yaşananlar nedeniyle çevremdeki iki Netspeed aboneliğini iptal ettirdim ve bu süreç böyle devam ettiği sürece çevremde Netspeed kullanan kim varsa hepsine yaşadıklarımı anlatıp aboneliklerini gözden geçirmelerini söyleyeceğim.
Tüm bu yaşananların sonucunda, bir ay boyunca neredeyse hiç kullanamadığım hizmet için tarafıma yansıtılan kurulum ve fatura bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mert E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Her zamanki gibi otomatik, anlamı olmayan, çözüm odaksız bir cevap. Müşteri hizmetleri de aynı şeyleri söylüyor ama nafile. Ben tekrar söylüyorum. Bugüne kadar yaşamadığım bir mağduriyet yaşadım. Verdiğiniz cevap cevap değil. Sunduğunuz çözüm yok. Elimden geldiğince, Netspeed kelimesini çevremden duydukça bu riske girmemelerini söyleyeceğim.
