VDSL Altyapısı Olmadığı Halde Açılan Hizmet Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura İtirazı

Netspeed üzerinden 31 Mart’ta İstanbul Ümraniye’deki adresim için, kendi internet sitelerinden kapı numarama kadar girerek altyapı sorgulaması yaptım ve VDSL altyapım olduğu söylendi. Bunun üzerine 100 Mbps VDSL paketine başvuru yaptım. 2 Nisan’da gelen ekip apartman girişindeki ankastreden interneti açtı ancak dairemi kontrol ettiklerinde aslında VDSL altyapısı olmadığını söylediler. Daire kontrol edilmeden hattın açılması, yaşadığım ilk mağduriyet oldu.

Daha Netspeed aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana aktivasyon ücreti ödemem gerektiği söylendi, ancak başvuru ekranında bu ücretle ilgili hiçbir açık bilgilendirme yoktu. Buna rağmen yine de iptal etmek istediğimde, bana çeşitli indirim teklifleri sunarak bir süre oyaladılar. Sonrasında, DSL kablosu ve modemi benim karşılamam, Netspeed’in de daireme tesisat çekeceği yönünde anlaştık. Bu doğrultuda modem ve DSL kablosu satın aldım ve ürünler elime ulaştıktan sonra Netspeed’e bilgi verdim.

Tesisat çekilmesi için adresime gelen ekipler iki defa kapıdaki etiketi kontrol edip geri döndü. Daha sonra öğrendim ki gelen ekipler Türk Telekom ekipleriymiş ve daire içine tesisat çekme gibi bir hizmetleri yokmuş. Netspeed bunu bilmesine rağmen iki kez Türk Telekom ekiplerini yönlendirerek beni tekrar tekrar uğraştırdı. Bu süreçte interneti hiç kullanamadım, abonelik süresi boyunca fiilen hizmet alamadım.

Sonuç olarak 13 Nisan’da aboneliğimi iptal etmek istediğimi bildirdim ve 14 Nisan’da aboneliğim iptal edildi. Buna rağmen hiç kullanmadığım internet için 1159 TL fatura çıkarıldı ve bu tutarı ödemem isteniyor. Ayrıca bu süreçte anlaştığımızı düşünerek aldığım modem ve DSL kablosu için de toplam 1.277,80 TL ödeme yaptım, ürünleri iade olarak gönderdim ancak iadenin kabul edilmemesi ihtimali nedeniyle burada da mağduriyet yaşama riskim var. Aboneliğim taahütsüzdü, herhangi bir taahhüt altına girmemiştim ve 12 gün içinde iptal ettiğim için cayma hakkımı kullanabileceğimi düşünerek Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Şikayetvar üzerinden Netspeed’ten talebim, hiç faydalanmadığım bu hizmete ilişkin çıkarılan 1159 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesi ve modem ile DSL kablosu alışverişimden doğan 1.277,80 TL tutarındaki kaybımın da iade edilerek karşılanmasıdır. Ayrıca tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve defalarca boşa yönlendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.