to read complaints and reviews, or file yours.İki Aylık İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İptali Talebi
Neesped’den internet aboneliği aldım, ancak yaklaşık iki aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura kesilmeye devam ediliyor. Hizmet hiç sunulmadığı halde ücret talep edilmesini açıkça haksızlık ve resmen soygun olarak görüyorum.
Çağrı merkezini aradığımda yeni abonelik için hemen yanıt veriyorlar, ancak mevcut sorunum için aradığımı söylediğim anda “aktarıyoruz” diyerek başka hatta yönlendiriyorlar ve telefonda uzun süre yanıtsız şekilde bekletiliyorum. Defalarca denememe rağmen bir muhatap bulamıyor, sorunu kimseye net şekilde anlatamıyorum. Satış aşamasında gösterilen ilginin, sorun yaşadıktan sonra tamamen ortadan kaybolması beni son derece mağdur etti.
Kullanmadığım iki aylık dönem boyunca kesilen tüm faturaların iptal edilmesini ve bu döneme ait ödemelerin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı ve ilgili yerlere şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Sevgül A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
