Bir Hafta Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir haftadır, 22 Temmuz’dan bu yana evimde Netspeed üzerinden internet hizmeti alamıyorum. İnternet erişimim tamamen kesilmiş durumda ve bu süre boyunca kendi imkanlarımla hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım.

Sorunu bildirmek ve destek almak için her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Temsilciye bağlanabilmek için defalarca, bazen bir saate yakın hatta beklememe rağmen telefona kesinlikle yanıt verilmiyor. Buna karşın aynı firmanın satış ve yeni abonelik hattını aradığımda telefon saniyeler içinde açılıyor. Satış ve yeni müşteri kazanma konusunda anında dönüş yapan Netspeed, mevcut müşterisinin yaşadığı mağduriyeti çözme konusunda telefonları dahi açmıyor.

Hayatımda ilk kez bir firmadan bu kadar ilgisiz ve yetersiz bir hizmet alıyorum. Karşımda muhatap bulamadığım için, Şikayetvar platformunu da ilk defa kullanmak zorunda kaldım. Müşterisine iletişim hakkı bile tanımayan bir firmadan hizmet almaya devam etmek istemiyorum.

Abonelik numaram 2555755705’tir. Aboneliğimin derhal, hiçbir cezai bedel, taahhüt ücreti veya ek şart olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. İptal süreci ve atılacak adımlar konusunda 0546********65 numaralı hattımdan bana acilen dönüş yapılmasını istiyorum.