Fiyat Sabitleme Sözünün İhlali Ve 24 Saatten Fazla İnternet Kesintisi

Birkaç aydır Netspeed Fiber internet abonesiyim. 24 Temmuz’u 25 Temmuz’a bağlayan gece, tahminen 02.00–04.00 saatleri arasında internet bağlantım tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç geri gelmedi. Modem ve iç tesisat tarafında bir sorun bulunmamasına rağmen, bağlantı yok ve durum açıkça saha ekibinin müdahalesi gerektiren bir arıza niteliğinde.

Bu süreçte site üzerinden yönlendirdikleri yapay zeka asistanı hiçbir somut çözüm üretmedi, sadece genel ve işe yaramayan cevaplar vererek zaman kaybettirdi. Bu kesintiyle ilgili olarak kendi imkanlarımla OMY6CRBM numaralı arıza kaydını oluşturdum ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme mesajı ne de çözüm odaklı bir geri bildirim aldım. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen saatlerce hatta bekledim ve hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım, geri arama dahi yapılmadı. Planlı bakım, çalışma veya benzeri bir gerekçeye ilişkin önceden veya sonradan yapılmış herhangi bir duyuru da yok.

Buna rağmen şirket, sunduğu hizmetin kalitesi ortadayken 650 TL olan faturayı 900 TL’ye çıkaracağı yönünde zam duyurusu yapıyor. Hizmeti satın alırken “12 Ay Sabit Fiyat” ibaresiyle abonelik yapıldığı halde bu sözün tutulmadığını, bu fiyat artırım politikasının dürüstlük ilkesiyle bağdaşmadığını ve doğrudan tüketiciyi yanıltan bir durum olduğunu düşünüyorum. Müşterinin lehine olması gereken taahhütlü sabit fiyat vaadinin tek taraflı şekilde boşa düşürüldüğü bu uygulama, hem kesinti mağduriyetinin hem de fiyat politikası açısından ciddi bir güven kaybının göstergesi.

Yaşadığım internet kesintisinin teknik ekip tarafından acilen giderilmesini, OMY6CRBM numaralı arıza kaydımın ivedilikle incelenerek tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Faturamın, abonelik sırasında tarafıma vaat edilen “12 Ay Sabit Fiyat” tutarından devam ettirilmesini, aksi halde bu koşullarda aboneliğimi iptal edeceğimi bilgilerinize sunuyorum. Uzun süreli kesinti ve verilen hizmet seviyesinin düşüklüğü nedeniyle oluşan mağduriyetimin de fatura yansımalarımda gözetilmesini bekliyorum ve yeni abone olmak isteyenlerin bu durumu mutlaka göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyorum.