Aylık Faturalara Rağmen Sürekli Kesilen İnternet

Netspeed üzerinden İzmir Karabağlar 4907. Sokak No:7 adresimde kullandığım ev interneti hizmetimle ilgili 7 Nisan tarihinde arıza kaydı açtırdım. 2551033337 numaralı aboneliğime ait internet hizmetinde altyapı kaynaklı arıza olduğu söylendi ve 2026040800153426973 takip koduyla kayıt oluşturuldu. O günden bu yana bağlantım tamamen kopuk, hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Netspeed ve Türk Telekom ekipleri bu süre içinde defalarca sadece tarih vererek oyaladılar, her seferinde arızanın şu gün çözüleceğini söyleyip daha sonra tekrar ertelediler. Yerel kabloda arıza olduğu iddia edildi ancak somut bir çözüm üretilmedi. Türk Telekom ekibinden arayan bir görevli, altyapımın 24 Mbps üzerini kaldırmadığını, hızımı düşürmem gerektiğini söyleyip oldukça kaba bir üslup kullandı. Yaklaşık bir yıldır 100 Mbps civarında gayet stabil ve akıcı bir internet kullandığımı belirtmeme rağmen, sahada 8 yıllık tecrübesi olduğunu söyleyerek beni adeta bilgisiz bir konuma koydu. Buna rağmen hızımı düşürttüm, yine tarih verildi; o tarih de geçti ve hâlâ internet bağlantım yok.

Tüm bu süre boyunca her ay 645 TL tutarındaki faturalarımı düzenli olarak, geciktirmeden ödedim; ancak karşılığında hizmet alamadım. Hem Netspeed ekibinin hem de Türk Telekom tarafının bu kadar zamandır sorunu çözememesi ve sürekli tarih verip ertelemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızamın ivedi şekilde kalıcı olarak giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce eski stabil haline getirilmesini ve bu uzun kesinti süresine istinaden sözleşmemde indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve alamadığım hizmetin de göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.