to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Paket Kaybı Nedeniyle İnternet Kullanılamaz, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Netspeed üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 13.07.2026 tarihinde saat 12.00’den itibaren internet bağlantımda aşırı düzeyde paket kaybı yaşamaya başladım. Özellikle çevrim içi kullanımda bağlantı neredeyse kullanılamaz hale geldi, hız değil ama paket kaybı nedeniyle sürekli kopmalar oluyor.
14.07.2026 tarihinde saat 20.00’den itibaren ise müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefon hattı sürekli boşa düşüyor ve çağrı direk kapanıyor, şu an 21.17 olmasına rağmen hâlâ kimseye ulaşabilmiş değilim. Gönderdiğim ağ testi sonucunda da görüldüğü üzere çok yüksek oranda paket kaybı ve yüksek gecikme değeri söz konusu. Müşteri numaram 2553583614’tür.
Yaşadığım bu paket kaybı sorununun acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşamama problemine yönelik de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürede kullanamadığım hizmet karşılığında faturama yansıyan bedel için de gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Engin A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Engin A. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Yıllardır Netspeed'i kullanan biri olarak son 10 gündür ikindi vakitlerinden gece 00:00 sularına kadar cs2 oyununda paket kayıplarım %50'nin altına düşmüyor sizin gibi. 10 gündür kendilerine ulaşmaya çalışıyorum ve ulaşamıyorum. Saatlerce çağrıda müzik dinliyorum. Müşteri hizmetleri bana bilerek yalan söylüyor. Modemdendir, kablodandır, modem ısınıyordur, Prime time olduğu içindir. Tarzı söylemlerle geldiler. Ben hepsini reddedince 12 Temmuz günü beni aradılar ve dediler ki bölgenizde altyapı çalışması var ondan dolayı. Fakat Şikayetvar'da görüyorum ki sorun bölgesel değil Türkiye'nin her yerinde yaşanıyor. Demek ki bu da yalan. Çareyi başka operatöre geçmekte buldum size de tavsiye ederim.