to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Kesimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Uzun süredir Netspeed üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyorum. Son iki aydır faturamın yaklaşık 650 TL olması gerekirken her ay 900 TL olarak kesiliyor ve bu farkla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Bununla beraber hizmeti iptal ettirmek istediğim halde üç gündür Netspeed müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Arama geçmişimde de görüldüğü üzere günlerdir 0 850 800 58 00 numaralı müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aramama rağmen hatta bağlanamıyor ve talebimi iletemiyorum. Ne fatura tutarlarıyla ilgili düzgün bir açıklama alabiliyorum ne de iptal işlemini başlatabiliyorum.
Hem iki aydır gelen yüksek faturaların düzeltilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini hem de internet aboneliğimin talebim doğrultusunda herhangi bir ek bedel çıkarılmadan ivedilikle iptal edilmesini istiyorum.
Sayın İsmet B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
