Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle Abonelik İptali Talebi

Konya Selçuklu Feritpaşa Mahallesi Nalçacı Caddesi Bulvar Siteleri 3 Blok b giriş adresinde Netspeed internet kullanmaktaydım. Yaklaşık 5 gündür internet bağlantım tamamen kesildi ve bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamadım. Sorunun Türk Telekom kaynaklı olduğu söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte Netspeed müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonla aradığımda telesekreter yönlendirmeleri dışında hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Aramalarda karşımda muhatap bulamıyorum, telefonlara fiilen cevap veren kimse yok. Destek hattı üzerinden yazılı olarak da durumu iletmeme rağmen sorunla ilgili sağlıklı, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca Netspeed’in internet sitesindeki online işlemler sayfasına girdiğimde de hesap ayarlarına yönlendiriliyorum, e-posta gibi ayarları değiştirmeye çalıştığımda “Kod gönderilemedi, lütfen tekrar deneyin” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabım üzerinden de işlem yapamıyorum. Yani hem internet hizmetine erişemiyor hem de teknik ve müşteri desteğine ulaşamıyorum.

Bu kadar uzun süre kesinti yaşadığım ve hiçbir muhatap bulamadığım için Netspeed aboneliğimi iptal etmek istiyorum. Şikayetim üzerine tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılarak bağlantı sorunumun açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve abonelik iptali sürecinde hiçbir şekilde ek bedel veya zorluk çıkarılmadan işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum.