Altyapı Hazır Olmadan Başlatılan Fiber Dönüşümü, İnternet Kesintisi Ve Yanlış Faturalandırma

Mustafa

133

Net Speed üzerinden kullandığım, hizmet no 2514861512 olan VDSL2 hattım için 11 Mart tarihinde fiber dönüşüm süreci başlatılmıştır. Sesli onay öncesinde, sitemde uzun süredir fiber aktif görünmesine rağmen fiilen fiber hizmet bulunmadığını belirterek altyapının gerçekten hazır olup olmadığını sordum. Tarafıma herhangi bir sorun olmadığı, aksi halde sistemde görüleceği söylendiği için onay verdim.

Ancak 13 Mart’ta, ortada henüz fiber altyapı yokken mevcut VDSL portum iptal edildi ve tamamen internetsiz kaldım. İşim gereği mobil internet kullanmak zorunda bırakıldım. Yaklaşık 1 hafta boyunca kesintisiz internet hizmeti sağlanamadı ve çok sayıda şikayet kaydı oluşturmama rağmen adresime sorunu çözebilecek bir ekip yönlendirilemedi.

18 Mart’ta müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber altyapımın halen “imalat aşamasında” olduğu ve dönüşümün iptal edileceği bildirildi. Altyapı hazır değilse neden dönüşüm başlatıldı, neden VDSL portum kapatıldı ve neden bu mağduriyet yaşatıldı?

Yoğun şikayetlerim sonrasında yeniden VDSL port tanımlandı; ancak bu kez de her 10 dakikada belki 10-15 kez kopmalar vardı. Yaklaşık 1 hafta boyunca bağlantı neredeyse kullanılamaz durumdaydı.

Yine defalarca kayıt açmama rağmen ekip gönderilmedi. Sonrasında “vıp ekip” yönlendirildiği, dış tesisat-iç tesisat-modem dahil kontrol yapılacağı söylendi. Ancak gelen ekip eve dahi girmeden, daha önce başka ekip gelmediği için benim geçici olarak tamir ettiğim dış kablonun bantlarını söküp kabloları açıkta bırakarak ayrıldı. Ev içi kontrolün başka ekibin işi olduğu belirtildi.

Tüm bu süreçte en az 2 hafta interneti fiilen kullanamadım; bunun yaklaşık 1 haftasında hiç sinyal yoktu. Buna rağmen 1 Nisan itibarıyla hattıma tam faturalandırma yapıldığını gördüm. Defalarca ilettiğim mağduriyet talebine rağmen, 2 Nisan 2026 tarihinde yalnızca 5 günlük indirim teklif edilmiştir. Yoğun kopmalar nedeniyle hizmetten yararlanamadığım dönem ve kısmi düzelme süreci dikkate alınmamıştır. C********* bey bununla ilgili öncesinde çok kullanmışsınız ona sayın minvalinde şeyler söyledi. Gerçekten şaka gibi.

Talebim nettir: Mart ayı için faturalandırma yapılmamalı yaşatılan mağduriyetlerden ve ilgisizlikten dolayı, en azından fiilen kullanamadığım süre dikkate alınarak yalnızca ayın ilk 12 günü ve son 5 günü esas alınmalı, yani faturanın en fazla %50’si tarafıma yansıtılmalıdır.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

altyapi-hazir-olmadan-baslatilan-fiber-donusumu-internet-kesintisi-ve-yanlis-faturalandirma-1.jpg

Netspeed

Sayın Mustafa K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Saygılarımızla, Netspeed

Mustafa

Bugün bir müşteri temsilciniz tarafından arandım ve bana söylediği şey aynen şu şekilde internet kullanımınıza baktım çok kullanmışsınız isterse bir günde bin beş yüz kere kopsun o konuda sorumluluk almıyoruz ancak sinyal almadığınız 5 gün dedi. Sinyalin gittiği cuma gününü neden dahil etmediğinizi sorduğumda ise ( sabah kalktım işe gittim akşam 6 gibi eve geldim 7 de port kapandı.) 10 GB internet kullanmışım o 1- 1,5 saatte yeterliymiş. Milyon kopma yaşadığım hafta içinse aldığım cevap aylık totalde çok kullanmışım ondan o milyon kopmanın yaşandığı süre önemli değilmiş. Arkadaşlar aklınızda olsun eğer 24 saatlik dilimde modeminize 3 saniye filan sinyal gitmişse net speed bunu o gün internet hizmeti almışsınız olarak sayıyormuş bugün bunu öğrendim. Ki buraya yazdığım talebi geçen ay iletmeme rağmen fatura tam olarak kesilmiş görüştüğüm hanımefendiye benim mağduriyetim mart ayında talebim mart ayında neden bu ay tam ödemek zorundayım faturayı düzeltin o zaman dediğimde fatura kesildi bir kere ödeyin önümüzdeki ay düşülecek deniyor. Mesele artık fatura, indirim o bu değil sayın yetkili mesele işin düzgün yapılması ya da yapılmaması. Sizin yaptığınız hata, sizin ilgisizliğiniz, sizden kaynaklanan yetersizlik veya yetkinsizlik ( 1 hafta sinyalsiz 1 hafta sürekli kopan bir hat için ancak 2. Hafta sonunda bir ekip gelmesini sağlayabildiniz ki o da hiçbir şey yapmadan gitti o ayrı ). Ve sonuçta da sizden kaynaklanan bunca şey için zerre kadar sorumluluk almamak pes doğrusu. Kurumunuzun bu denli eksik, aksak ve kaplumbağa hızında ilerleyişiyle artık uğraşmak istemiyorum kendi içinizde muhasebenizi hesabınızı yapın işini yanlış eksik yapanları tespit edin cezaysa ceza yaptırımsa yaptırım yapın. 11 Mart itibari ile ay sonuna kadar ki tüm görüşmelerimi inceleyebilir taleplerimi, görüştüğüm kişileri bu kişilerden neler talep etmişim onlar neler yapmış inceleyebilirsiniz. Ben haklıyım ve mağdurum ve bu mağduriyetin bir an evvel giderilmesini istiyorum böyle saçma sapan beceriksizlikler silsilesi sebebi ile daha fazla sinir stres olarak yıpranmak istemiyorum.

Mustafa

Ayrıca otomatik cevabınızdan rica ediyorum "Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz." bu ibareyi silin zira son 3 haftadaki şahsi tecrübem müşteri memnuniyeti zerre kadar umrunuzda değil. Bu çok ama çok net bir şekilde yaşayarak tecrübe ettim.