Açık İş Emri Nedeniyle Fiber Dönüşüm Gerçekleşmiyor Ve VDSL Hızı Düşüyor

13.02.2026 tarihinde oturduğum daireye fiber altyapı geldikten sonra, halihazırda müşterisi olduğum Netspeed üzerinden fiber dönüşüm başvurusu yaptım. Ancak adresimde “açık iş emri” olduğu söylenerek işlem başlatılamayacağı tarafıma iletildi. Çözüm olarak da komşularımla konuşmam gerektiği, hatalı bir başvuru olduğu ve bunu düzelttirmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine bütün komşularımla tek tek görüştüm, herkes kendi başvurusunu tam ve doğru şekilde yaptığını belirtti. Ardından farklı internet sağlayıcılarıyla iletişime geçtim, BTK tüketici şikayet sistemi üzerinden tüm firmalara durumu aktardım. Tüm firmalar bana adresimde herhangi bir başvuru gözükmediğini iletti. Buna rağmen adresimde kim tarafından hangi firmaya açıldığı belli olmayan bir iş emri varmış gibi işlem yapılıyor ve bu yüzden fiber dönüşümüm gerçekleştirilemiyor.

Mevcut durumda Türk Telekom altyapısı üzerinden Netspeed’ten 100 Mbps limitsiz VDSL hizmeti alıyorum. Fiber dönüşümünü yapamasam bile, en azından kullandığım VDSL hizmetimin sorunsuz devam etmesi gerekirken internet hızım yaklaşık 2 Mbps seviyesine düşmüş durumda. Ayrıca bu sözde iş emrinin 7 iş günü içinde kapanacağı bilgisi verildi, ancak bu süre de dolmuş olmasına rağmen herhangi bir gelişme sağlanmadı.

Netspeed nezdinde hizmet numaram 8855042931, abone numaram ise 2554684783’tür. Adresim için verilen bbk: 41547835 bilgisinin de sürece dahil edilmesini istiyorum. Öncelikli talebim adresimde görünen bu hatalı “açık iş emri” nin acilen sonlandırılması ve fiber dönüşümümün sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, mevcut VDSL aboneliğimdeki hız düşüklüğünün giderilerek taahhüt ettiğiniz hızlara geri dönülmesini talep ediyorum. Bu iki durumda da çözüm sunulamazsa, kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle aboneliğimin tarafıma herhangi bir yaptırım veya cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.