Acil İnternet Kesintisi Ve Destek Yanıtsızlığı

Netspeed’in “Ultimate Fiber 12 Ay Peşin Ödeme 08/2026” kampanyası kapsamında kullandığım internet hizmetim 13.08.2026 sabah saat 10.00’dan itibaren tamamen kesildi ve o zamandan beri hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum. Modem ve tüm ekipmanları defalarca resetlememize rağmen sorun düzelmedi, evde interneti hiç kullanamıyoruz. Cihazlarımda “internet erişimi yok, lütfen yönlendiriciyi kontrol edin veya ağ servisi sağlayıcınıza danışın” şeklinde uyarılar çıkıyor.

Bu kadar uzun süreli bir kesintiyi ilk kez yaşıyorum, aynı adreste kardeşimin de geçen hafta benzer bir problem nedeniyle 3 güne varan bir kesinti yaşadığını belirtmek isterim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, arızanın kaynağı ve ne zaman giderileceği konusunda da bilgi verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve online destek kanallarınız üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Arızanın kayda alınıp alınmadığı, ne zaman çözüleceği ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda tamamen belirsizlik içindeyim. Abone numaram 2552174536’dir.

İnternet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, hizmetin bundan sonra kesintisiz ve stabil bir şekilde devam ettirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.