Açıklamasız Fatura Zamları Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Netspeed’in Sınırsız İnternet paketini kullanıyorum ve yaklaşık bir senedir her ay kendi kendilerine düzenli olarak artan, mantıklı bir açıklaması yapılmayan fatura zamlarıyla karşılaşıyorum. Buna ek olarak, yaşadığım sorunlarla ilgili çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi.

Destek almak için 444 0 217 numaralı hattı aradığımda çoğu zaman telefon hiç açılmıyor. Yeni müşteri olarak menüden seçim yaptığımda ise hattı hemen açıyorlar, ancak mevcut abone olduğumu belirtip sorunumu anlatmaya çalıştığım anda konuşmama fırsat verilmeden hatta beklemeye alınıyor ve ardından kimse dakikalarca, hatta zaman zaman yaklaşık yarım saate varan sürelerde telefonu açmıyor. Özellikle Z***** Hanım isimli görevliye birkaç kez denk geldim, ancak kendisi beni dinlemeden direkt aktarım yapıyor ve sorunumla ilgilenmek yerine adeta başından savıyormuş gibi bir tutum sergiliyor.

Sürekli zamlanan faturalar ve ulaşamadığım müşteri hizmetleri nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istiyorum, fakat herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için iptal işlemini de gerçekleştiremiyorum. Netspeed sisteminde kayıtlı adım ve soyadım Semihcan A********.

Netspeed’ten, sürekli yapılan fatura artışlarının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, çağrı merkezine erişim ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve en önemlisi abonelik iptal talebimin hızlı ve sorunsuz şekilde işleme alınarak tarafıma resmi olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.