to read complaints and reviews, or file yours.12 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Netspeed üzerinden aldığım 100 Mbps ev internetim 15 Ağustos sabah saat 09.00’dan beri yaklaşık 12 saattir tamamen kesik durumda. Bu süre içinde ne internete bağlanabiliyorum ne de Netspeed uygulamasına giriş yapabiliyorum.
Arızayı bildirmek ve bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 20 kez arama yaptım. Her seferinde uzun süre, yaklaşık yarım saate kadar hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren olmadı. Uygulamaya da giriş yapılamadığı için hiçbir kanaldan muhatap bulamıyor, bilgi alamıyorum.
İzmir Torbalı’daki ev adresimde yaşadığım bu kesintinin acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım internet için de tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. 2552529865 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun tekrarlanmamasını istiyorum.
Sayın Can U., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
