to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Şirket Değişikliği Nedeniyle Ödediğim SMS Ve Santral Hizmetleri Çalışmıyor
Netgsm tarafından aylardır mağdur ediliyorum. Şahıs şirketimi limited şirkete çevirdim diye resmen sıfırdan firma açmışım gibi işlem yapılıyor.
En başta bana “hiçbir sorun yaşamazsınız, tüm haklarınız, entegrasyonlarınız, santraliniz, kullanıcılarınız devredilecek” dendi. Sonra başka bir personel arayıp “hayır, onlar gelmez, yeni abonelik gibi düşünün” dedi. Her konuştuğum kişi farklı bilgi veriyor, konuyla ilgili net bilgi veren kimse yok.
Aylardır “evrak gönder, ıslak imza gönder, kargo gönder, destek talebi aç, şunu yatır, bunu bekle” şeklinde sürekli uğraştırılıyorum. İstenen tüm evrakları eksiksiz gönderdim, kargo dahil her şeyi yaptım. Buna rağmen süreç hâlâ çözülemiyor.
İşin en kötü kısmı şu: Ben bu süreçte boşuna para ödemeye devam ettim. SMS hizmeti için ödeme yaptım, seslendirme satın aldım, Net Santral hizmeti aldım, Shopify entegrasyonlarına aylardır ödeme yaptım ama hizmet alamıyorum.
Müşterilerime otomatik SMS gitmiyor. İnsanlar sipariş oluşturup oluşturmadığını anlayamıyor. Sipariş süreçlerim aksıyor, müşteri güvenim zarar görüyor, marka değerim etkileniyor. Sadece şirket türüm değişti diye bu kadar mağduriyet yaşatılması gerçekten inanılmaz.
Bir müşteri temsilcisi başka konuşuyor, diğeri başka konuşuyor. Süreç tamamen karmaşaya dönmüş durumda. Tek bir dosya için onlarca kişiyle uğraşıyorum. Ben sadece çözüm istiyorum, aylardır “prosedür prosedür” denilerek oyalanıyorum.
Yetkili ve gerçekten bilgili birinin artık dosyamı inceleyip bu mağduriyeti çözmesini istiyorum.
İletişim: h********@outlook.com
Sayın H******, Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Netgsm ailesi olarak, siz değerli kullanıcılarımıza her zaman en üst düzeyde hizmet sunma misyonuna odaklanmaktayız. Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili inceleme ekibimiz gerekli süreci başlatmıştır. En kısa süre içinde konuyla ilgili bilgilendirmeleri sizinle paylaşacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili bilgi, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Sorunlarınızı en kısa sürede çözüme ulaştırmak için buradayız. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
Tarafıma benzer içerikte daha önce de dönüş yapılmış olmasına rağmen aylardır somut bir çözüm üretilmediğini özellikle belirtmek isterim. Süreç boyunca her müşteri temsilcisinden farklı bilgi almam, entegrasyonlar ve mevcut hizmetler konusunda çelişkili açıklamalar yapılması ve operasyonel olarak ciddi mağduriyet yaşamam sebebiyle artık konunun yalnızca “inceleme sürecinde” kalmasını değil, net ve sonuç odaklı şekilde çözüme ulaştırılmasını bekliyorum. Şu anda aktif olarak kullanmakta olduğum SMS hizmetlerinin çalışmaması nedeniyle müşterilerime otomatik bilgilendirme mesajları iletilememekte, bu durum işletmem açısından maddi kayıp ve müşteri memnuniyetsizliği oluşturmaktadır. Tüm evrakları, ıslak imzalı belgeleri ve tarafınızca talep edilen işlemleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen sürecin halen sonuçlanmamış olması kabul edilebilir değildir. Dosyamın yetkili bir kişi tarafından incelenerek tarafıma; Mevcut durumun, Entegrasyonların akıbetinin, Hizmetlerimin ne zaman aktif hale geleceğinin net şekilde iletilmesini rica ediyorum. Konu aylardır devam ettiği için sürecin artık acil öncelikle değerlendirilmesini bekliyorum. İyi çalışmalar dilerim.
Netgsm yetkilileri bugün tarafımla iletişime geçerek süreçle ilgili detaylı şekilde yardımcı olmuş ve daha önce çözümsüz gibi görünen birçok konu kısa sürede çözüme kavuşturulmuştur. Özellikle daha önce “mümkün değil”, “süreç böyle” şeklinde aktarılan bazı konularda aslında çok daha hızlı ve çözüm odaklı ilerlenebildiğini görmek sevindirici oldu. Sorunumun çözümü konusunda destek olan ilgili yetkililere teşekkür ederim. Ayrıca bu süreçte kullanıcıların sesini duyurabildiği bir platform olduğu için Şikayetvar’a da ayrıca teşekkür etmek isterim. Ancak açık konuşmak gerekirse; süreç buraya gelmeden, aylarca mağduriyet yaşamadan ve bu kadar operasyonel zarar oluşmadan önce de aynı çözüm odaklı yaklaşımın gösterilmesini isterdim. Çünkü yaşanan süreç boyunca: * Farklı kişilerden farklı bilgiler aldım, * Hizmetlerimi aktif kullanamadım, * Müşteri süreçlerimde aksaklık yaşadım, * Maddi ve operasyonel mağduriyet yaşadım. Bugün gelinen noktada yardımcı olunabilmiş olması elbette olumlu ancak keşke süreç en başından bu şekilde yönetilseydi. Yine de son aşamada destek olan ve çözüm sağlayan yetkililere teşekkür eder, konunun çözüldüğünü belirtmek isterim.
