Netgsm Online Destekte Basit Bilgi Talebine Uzun Süreli Geri Dönüş Ve Alaycı Yanıt

Yaklaşık 2 yıldır Netgsm üzerinden sabit hat ve internet hizmeti kullanıyorum. Hizmet numaramı öğrenmek için 27’sinden bu yana online destek hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen saatlerce, hatta günlerce düzgün bir geri dönüş alamadım.

İlk olarak yalnızca hizmet numaramı sordum. Ertesi gün gelen cevapta ise numarayı vermek yerine, “ne için istiyorsunuz, rica etsek bize de söyler misiniz” şeklinde alaycı diyebileceğim bir mesaj yazdılar. Basit bir bilgi talebi için bu kadar uzun süre bekletilmem ve bu şekilde cevap verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Netgsm’den, müşterilerini bu kadar oyalamadan, basit bir bilgi talebinde bile hızlı ve ciddi bir şekilde dönüş yapılmasını ve bu tür durumların tekrarlanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.