to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm Sabit Hat Taşıma Sürecinde Gereksiz Bürokrasi Ve Mağduriyet Yaşadım
Netgsm sabit hat hizmetiyle ilgili yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İş yerimizi taşıdığımız için 10 yıllık sabit numaramızı da yeni ofisimize taşımak istedik. Taşındığımız ofisin Netgsm altyapısını kullanması nedeniyle mecburen Netgsm ile çalışmak zorunda kaldık. 01-10-2025 tarihine kadar telefon görüşmeleri ve evrak gönderimleri sonucunda, 01-10-2025 tarihinde sözleşmeler email ile tarafıma gönderildi. Yaklaşık 200 TL ödeme yaptım.
Başvuru sürecinde her evrak iletimde eksik belge denilerek sürekli yeni ve gereksiz taleplerle karşılaştım. Evrakları defalarca ilettim, “yapay zeka programı yükleyin” gibi anlam veremediğim talepler oldu. İmza sirküleri yerine imza beyannamesi istendi, onu da hazırladım. Tüm bu işlemler sırasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı bürokratik engellerle karşılaştım. Sonunda başvurumun kurumsal yapılamayacağı, bireysel başvuruya çevrilmesi gerektiği söylendi ve tüm işlemleri baştan yapmam istendi. Bu noktada sürecin sonu gelmediği için vazgeçmek zorunda kaldım ve numaramı taşıyamadım.
Netgsm’in bu kadar zorlaştırıcı ve yetersiz hizmet anlayışı nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Yaklaşık 1 ay boyunca hiçbir hizmet alamadığım halde ödeme yaptım. Ücretimin iadesini, resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benden sonraki müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için Netgsm’in bu gereksiz bürokratik engelleri kaldırmasını istiyorum.
Sayın İ****, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Netgsm olarak, her bir abonemize kesintisiz ve kaliteli hizmet sunabilmek adına süreçlerimizi ilgili mevzuatlar çerçevesinde titizlikle yürütmekteyiz. Sabit numara taşıma başvurularında işlemler, evrakların eksiksiz ve doğru şekilde tarafımıza ulaşmasının ardından gerçekleştirilebilmektedir. Yapılan incelemede, tarafımıza iletilen belgelerde kimlik belgesi eksikliği, abonelik sözleşmesinde imza eksikliği vb durumlar tespit edilmiştir. Bu nedenle süreç uzamış ve başvurunuzun tamamlanması gecikmiştir. Ayrıca, başvurunuzun şahıs işletmesi adına yapılmış olması nedeniyle mevzuat gereği imza beyannamesi talep edilmiştir; zira şahıs işletmeleri için imza sirküleri bulunmamaktadır. Karşı operatördeki numaranızın bireysel ya da kurumsal kaydıyla ilgili bilgiye yalnızca ilgili operatör ve hat sahibi erişebilir. Bu nedenle bizim tarafımızdan bu ayrımı görmek mümkün değildir. Evraklarınız tamamlandıktan sonra taşıma talebiniz ilgili operatöre iletilmiş, ancak karşı operatör tarafından numaranızın bireysel hat statüsünde olduğu bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Bu nedenle işleminiz bireysel başvuru kapsamında değerlendirilmek durumunda kalmıştır. İşlemlere devam etmek istemediğinizi ifade ettiğiniz için üzülerek iade süreciniz başlatılmış olup, tamamlandığında tarafınıza ayrıca bilgilendirme yapılacaktır. Gelecekte sizlere yeniden hizmet sunma fırsatı elde etmekten memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş
Aynı taşıma işlemini Türk Telekom'u arayıp, karşılama mesajı dahil 4dakika37 saniyede çözümleyince cidden bürokrasi nizin gereksiz fazlalıklarla müşterilerinize yük olduğunu hatırlatarak firmanızın güvenirliğinin sarsılmaması için yardımcı olabileceğimi Umarım
Sayın İ****, Numara taşıma işlemleri, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen yasal düzenlemeler çerçevesinde ve güvenlik gerekçeleriyle belirli adımlara tabi olarak gerçekleştirilmektedir. Bu süreçte izlenen prosedürler, müşteri güvenliğini sağlamak ve yetkisiz numara taşıma işlemlerini önlemek amacıyla zorunlu tutulmaktadır. Belirtmiş olduğunuz işlem süresi farkının, belirttiğiniz operatör nezdinde gerçekleştirilmiş farklı bir işlem türünden kaynaklanmış olabileceğini değerlendirmekteyiz; zira taşımak istediğiniz hat hal-i hazırda belirttiğiniz operatörden hizmet alırken, yine aynı operatör ile telefon görüşmesi aracılığı şeklinde taşınması teknik ve mevzuat gereği mümkün bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
