to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Abonelik Tek Taraflı Feshi Ve İade Talebi
Netgsm kurumsal abonesiyim. Yaklaşık 1,5 hafta önce, “numaranız hakkında şikayette bulunuldu” denilerek hiçbir yazılı bildirim yapılmadan çağrı merkezi üzerinden kurumsal aboneliğim tek taraflı olarak feshedildi. Aboneliğim kapsamında SMS haklarım, santral hizmetim ve apı paketlerim bulunuyordu.
Fesih işleminden sadece bir gün önce bazı hizmetlerimi yenilemiştim. Buna rağmen hem fesih gerekçesiyle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmadı, hem de fesih öncesinde yenilediğim hizmetler dahil olmak üzere hiçbir ödemenin iadesi sağlanmadı. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de, ne şikayetin içeriği ve dayanağı ne de fesih süreciyle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor.
Kurumsal aboneliğimin hangi somut gerekçeye dayanılarak feshedildiğinin tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, kullanılmayan hizmetlerime ait bedellerin iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmetlerimizin kullanımına ilişkin kullanım koşulları kapsamında belirli kriterler doğrultusunda işlem tesis edilebilmekte, güvenlik, yasal yükümlülükler ve hizmet politikalarımız gereği bazı durumlarda aksiyon alınabilmektedir. Tarafınıza iletilen bilgilendirmelerin yetersiz olduğu yönündeki geri bildiriminizi önemsiyoruz. Konu detaylı şekilde yeniden incelenmekte olup, süreçle ilgili mümkün olan en açık bilgilendirme tarafınıza sağlanacaktır. Ayrıca, kullanılmayan hizmet bedellerine ilişkin talebiniz de ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmış olup, inceleme sonucuna göre tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A.Ş.
