to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Açıklanamayan Yüksek Ücretler Neden Alındı
Netgsm mobil hattımda, 25 Ağustos tarihli faturamda 'MVNO ses' ve 'MVNO data' başlıkları altında toplam 300 TL tutarında açıklanamayan ücretli kullanımlar tespit ettim. Bir önceki faturamda da benzer şekilde 40 TL’lik bir fark vardı. Ancak bu ücretlendirmeler, mevcut tarife ve paket kapsamım dışında gerçekleşmiş olup, herhangi bir ek hizmet veya paket aşımı da söz konusu değildir.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşarak detaylı bir fatura dökümü talep ettim. Ancak bana sadece kullanım kalemlerinin yazılı bir özeti gönderildi, ayrıntılı bir belge paylaşılmadı. Faturada bu ücretlerin hangi hizmetlerden kaynaklandığı açıkça belirtilmemiş, yalnızca 'MVNO ses' ve 'MVNO data' olarak genel başlıklar yer almaktadır.
Fatura numaram: NGA2025000418443. Açıklanamayan bu ücretlendirmelerin detaylı olarak tarafıma sunulmasını ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.
Sayın Z*****, Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Hattınıza ait 2025 yılı ağustos ayı faturanıza ilişkin olarak tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda ilgili faturada herhangi bir hata bulunmadığı tespit edilmiştir. Tarafınıza konu hakkında bilgi vermek amacıyla birçok kez iletişim kurulmaya çalışılmış, ancak maalesef size ulaşılamamıştır. İncelemelerimizde, belirtilen fatura döneminde 11880 numarası ile toplam 5 adet arama gerçekleştirdiğiniz görülmüştür. 11880 ile yapılan görüşmeler konuşma paketlerinden düşmemekte olup, ilgili görüşmeler ayrıca ücretlendirilmektedir. Söz konusu görüşmelerin tarih ve saatleri tarafınıza mail olarak gönderilmiştir. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri A. Ş
