Yeni Aldığım Kahve Makinesi Aşırı Sesli Ve Arızalı Çıktı Çözüm Bulamıyorum

6 Mayıs 2025 tarihinde Kanyon mağazasından kampanya kapsamında Nespresso Vertuo Pop gcv2 EU Pantone model kahve makinesi satın aldım. Ürünü hemen kullanmadım, ekim ayında eski makinem arızalanınca ilk kez denedim. İlk kullanımda cihazın teknik servis ışığı yandı ve makine oldukça yüksek, rahatsız edici bir sesle çalıştı. Yazılım güncellemesi yapmama rağmen servis ışığı tekrar yandı. Ses seviyesi o kadar yüksekti ki, üst komşum sabah saatlerinde matkapla tamirat yaptığımı düşündü.

Bu durumu 18 Ekim’de Kanyon mağazasına aktardım ve cihazı servise göndermek üzere teslim ettim. Müşteri numaram 8321243, form numaram 857.111’dir. Servis sonrası bana herhangi bir bilgi verilmeden Yurtiçi Kargo tarafından arandım; şehir dışında olduğum için teslim alamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde cihazın ses seviyesinin normal olduğu ve arıza bulunmadığı söylendi. Ancak mevcut ses seviyesi benim için kabul edilebilir değil; sabah saatlerinde cihazı kullanmam çevremde rahatsızlık oluşturuyor ve bu ürünü kullanmam mümkün değil.

Evde kullandığım Essenza Mini modelinde de ses var ama bu kadar yüksek değil. Ayrıca Vertuo Pop’un kapsülleri Essenza’nın kapsüllerine göre içerik olarak farklı ve tadı bana hitap etmiyor.

Marka, cihazı satın aldıktan sonra 14 gün içinde iade alınabileceğini söylüyor fakat cihazı ayıplı/kusurlu ürün olarak değerlendirmiyor. Ben bu cihazı kullanamayacağım için iade, değişim veya yerine kapsül kahve verilmesi gibi bir çözüm talep ediyorum. Ürünü satın alırken 5.998,49 TL ödedim. Sorunumun çözülmesini rica ederim.