to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Vertuo Pop Kahve Makinesi Tamir Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti
Nespresso Vertuo Pop kahve makinemiz bozulduğu için 29.08.2026 tarihinde Bağdat Caddesi Erenköy Nespresso mağazasına teslim ettik. Mağazada kayıt oluşturuldu ve ürünün tamire gönderileceği, normal şartlarda en geç 21 iş günü içinde tarafımıza geri teslim edilmesi gerektiği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen makinemiz hâlâ tarafımıza ulaştırılmadı.
Süreci öğrenmek için çağrı merkezini aradığımızda, sistemden bilgiye ulaşamadıklarını, gün içinde mutlaka dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tarafımıza bilgilendirme sağlanmadı. Hem onarımın makul sürenin çok ötesine geçmesi hem de iletişim konusunda tamamen yanıtsız bırakılmamız nedeniyle mağdur durumdayız.
Kahve makinemin artık daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden bilgi verilmediğinin açıklanmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.
Ayrıca az önce yaptığım konuşmada tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bana şube ile görüşüp geri döneceği söylendi. Ben de dun de aynı şeyin olduğunu ama bana kimsenin geri dönmediğini söyledim, hattayken halletmelerini ya da bana şu an makineyle ilgili bilgi vermeleri gerektiğini söyledim. Kabul etmedi. Ne zaman geri döneceklerini sorduğumda net bir zaman veremeyeceğini söyledi. Görüşme sonunda beni anketinize aktarın lütfen dedim tabi deyip telefonu direk kapattı ve beni ankete aktarmadı.
Merhaba Begüm Hanım, Geri bildiriminiz adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili tarafınızla telefon ile iletişime geçilmiştir fakat sizlere ulaşamadık. Saygılarımızla
Nespresso kahve makinemi teknik servise teslim ettikten yaklaşık iki ay sonra geri alabildim. Bu süreç boyunca tarafıma ne e-posta, ne uygulama ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen makinemin durumuna ilişkin bilgi alamadım. Geri dönüş yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen hiçbir zaman aranmadım. Bir müşteri temsilcisi, doğrudan şubeyle neden görüşmediğimi sorguladı. Oysa müşterilerin ulaşabileceği ayrı bir şube numarası dahi bulunmuyor. Yine aynı görüşmede memnuniyet anketine aktarılmayı talep ettiğimde ise temsilci görüşmeyi doğrudan sonlandırdı. Tüm bu olumsuzlukları şikayet etmeme rağmen tarafınızdan herhangi bir özür veya açıklama sunulmadan yalnızca bir kutu kahve gönderileceği bildirildi. Yaşadığım mağduriyetin bu şekilde geçiştirilmesini kabul etmediğim için kahve hediyesini reddederek gönderimini iptal ettirdim. Sorunum ücretsiz kahve beklentisi değil; iki ay boyunca yaşadığım belirsizlik, iletişimsizlik ve müşteri hizmetlerinin profesyonellikten uzak yaklaşımıdır. Nespresso gibi müşteri deneyimine önem verdiğini iddia eden bir markanın bu tutumunu son derece hayal kırıklığı yaratıcı buluyorum. Servis süresinin neden uzadığına, bilgilendirme yapılmamasına ve müşteri temsilcilerinin davranışlarına ilişkin yazılı açıklama, görüşmelerimin incelenmesi ve mağduriyetim için somut bir çözüm bekliyorum. Şikayetimin sembolik bir hediyeyle kapatılmasını kabul etmiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanmayı değerlendireceğim.
