Vertuo Kapsüller İçin Geçersiz İndirim Kodu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Merhaba, Nespresso ile yaşadığım bir kampanya ve müşteri hizmetleri sürecini paylaşmak istiyorum.

Bana e-posta ile gönderilen indirim kodunu web siparişimde kullanmayı denediğimde, bu kodun yalnızca Original kapsül kahvelerde geçerli olduğunu gördüm. Ancak bizim kahve makinemiz Vertuo kapsüllerinize uygun olduğu için bu kampanyadan faydalanamıyoruz.

Bunun üzerine kampanya kodunun Vertuo kapsüller için de geçerli olabilmesi adına müşteri hizmetlerini aradım ve benden e‑posta göndermem istendi. 27 Şubat tarihinde durumu detaylı şekilde açıklayan bir mail gönderdim. Mailime yanıt olarak, tarafıma kodun iletildiği e‑postanın görselini iletmem istendi. 28 Şubat’ta ilgili mailin PDF’ini gönderdim; fakat bu mailime herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun ardından Instagram üzerinden Nespresso ile iletişime geçtim. Burada bana manuel işlem alınacağı ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılacağı söylendi. 5 Mart’ta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu kez mailden yanıt beklemem gerektiği ve tekrar mail göndermem istendi. Aynı gün, daha önce gönderdiğim maili ve Instagram yazışmalarımın ekran görüntülerini tekrar ilettim, bana dönüş yapılacağı belirtildi ancak yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

10 Mart tarihinde, yani bugün yaptığım görüşmede bu kez benden talep ettiğim ürünler soruldu, tercih ettiğim kahve kapsüllerini müşteri temsilcisine ilettim. Ödeme aşamasına geçildiğinde sistemde bir sorun olduğu, 10 dakika içinde bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu arama da gerçekleşmedi. Bunun üzerine 0 (800) 211 01 00 numaralı müşteri hizmetlerini tekrar aradım, süreci baştan sona yeniden anlattım, mail adresim teyit edildi ve gün içerisinde mutlaka geri dönüş olacağı bilgisi verildi; fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreç, markanız hakkındaki güvenimi ve nezdimdeki itibarınızı maalesef olumsuz etkiledi. Bana gönderilen kodun son kullanım tarihinin 2 gün sonra dolacak olması ve bu kadar oyalayıcı bir süreç yaşatılması nedeniyle, bunun bilinçli ve karmaşık hale getirilmiş bir süreç olduğunu düşünmeye başladım.

Talebim, tarafıma gönderilen indirim kodunun, Vertuo makinemle uyumlu kapsül kahveler için geçerli olacak şekilde kullanıma açılması veya eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.