Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çalışmayan Nespresso Kahve Makinesi Nedeniyle İade Talebi

25.04.2026 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Nespresso f541 model kahve makinesini 21.000 TL ödeyerek satın aldım. Aslında başka bir markaya bakıyorduk ancak mağaza çalışanı ısrarla Nespresso kahve makinesini önerdi, Tadım için kahve hazırladı ve bu sunumla bizi ikna etti. Daha sonra o kahvenin de farklı bir makinede yapıldığını öğrendik. Ayrıca çalışan, bu ürünle birlikte 50 adet kapsül hediyesi olduğunu söyleyerek bizi bu ürünü almaya yönlendirdi.

Satın alma işleminden sonra Nespresso’nun resmi sitesi üzerinden kampanya için kayıt oluşturduk, ancak bize gelen mesajda bu ürün için böyle bir hediye bulunmadığı bildirildi. Yani hem mağazada yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı hem de vaat edilen hediyeden faydalanamadım.

Bunun yanında üründen performans olarak da hiçbir verim alamadım. Makine kahveleri soğuk yapıyor ve satın aldığımız günden beri, yani yaklaşık on gündür, ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyoruz. Media Markt’a gittiğimizde Nespresso ile görüşmemiz söylendi, Nespresso çağrı merkezini aradığımda ise Media Markt üzerinden teknik servise göndermem gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da beni haklı bulduğunu söylüyor ama somut bir çözüm üretmiyor, sadece birbirlerine yönlendiriyorlar. On günlük ürünü teknik servise göndermek de istemiyorum.

Sonuç olarak yanlış yönlendirme, gerçekleşmeyen hediye vaadi ve ürünün performans sorunları nedeniyle bu ürünü aldığım için pişman oldum ve kendime muhatap bulamıyorum. Ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini ya da eşime hediye edebileceğim, sorunsuz çalışan daha üst/iyi bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum.