Satış Temsilcisinin Verdiği 50 Kapsül Hediyenin Tutulmaması Ve Güven Kaybı

12 Mart 2026 tarihinde eşim, doğum günü hediyesi olarak Nespresso kahve makinesi satın alıyor. Kendisi aslında başka bir marka bakarken, mağazadaki satış temsilcisi Nespresso cihazını gösterip o anda 50 adet kapsül kahvenin hediye olduğunu söyleyerek bu ürünü diğerlerine göre avantajlı hâle getiriyor. Biz de bu bilgiye güvenerek Nespresso makineyi tercih ediyoruz.

Daha sonra hediye kapsülleri almak için Nespresso ile e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, kampanyanın 5–28 Şubat 2026 tarihleri arasında geçerli olduğu ve bu nedenle tarafıma yardımcı olamayacakları belirtildi. Satış esnasında kampanyanın bittiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, tarihle ilgili herhangi bir uyarı yapılmadı; sadece “şu an 50 kapsül hediye” denilerek bu cihaz öne çıkarıldı.

Mağazada satış temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek bu ürünü aldığımız için mağdur olduğumuzu düşünüyorum. Makineyi tercih etmemizde en önemli etken bu 50 kapsül hediyesi olmuşken, sonrasında “kampanya bitti” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmaması bizde ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Nespresso’nun, satış sırasında verilen sözün arkasında durarak bize vaat edilen 50 kapsülü sağlamasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.