Satışta Verilen 50 Ücretsiz Nespresso Kapsül Sözünün Yerine Getirilmemesi

28 Aralık 2025 tarihinde İzmir Bornova Forum Bornova AVM’deki Teknosa şubesinden Nespresso Gran Lattissima Kapsül Kahve makinesi White modelini 17.499 TL ödeyerek satın aldık. Satış esnasında bize bu makineyle birlikte 50 adet Nespresso kapsülünün hediye edileceği, bu hediyeyi de dilediğimiz zaman müşteri hizmetlerini arayarak alabileceğimiz açıkça söylendi. Ürünü çeyiz için aldığımızdan kapsülleri hemen talep etmedik.

Daha sonra kapsülleri talep etmek için önce müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefonla işlem yapılmadığı, internet sitenizdeki formu doldurmamız gerektiği söylendi. 5 Ocak’ta telefon görüşmesini yaptıktan sonra, yaklaşık 3 Şubat – 13 Şubat tarihleri arasında, sitenizdeki form üzerinden faturamı da ekleyerek hediye kapsül talebimi ilettim. 17 Şubat’ta tarafıma maille olumsuz dönüş yapıldı ve hediye kapsül kampanyasının sadece 5 Şubat – 28 Şubat tarihleri arasında makine alanlar için olduğu, bu nedenle kapsül gönderemeyecekleri belirtildi.

Bunun üzerine, bize satış sırasında da hediye kapsül verileceğinin söylendiğini belirterek aynı siteden formu tekrar doldurdum. Gelen ikinci mailde ise bu kez bizim makinenin kampanyasının Ocak ayı sonunda bittiği, bu nedenle yine hediye verilemeyeceği ifade edildi. Ne Teknosa şubesinde ne Nespresso müşteri hizmetlerinde ne de internet sitenizde hediye kapsülün hangi tarihe kadar talep edilmesi gerektiğine dair herhangi bir tarih bilgisi yer almamaktadır. Satış alanında da hediye kapsül levhası vardı, hatta görseli de mevcut, ancak üzerinde herhangi bir son talep tarihi belirtilmiyordu.

Sadece hediyeyi bir ay sonra talep ettiğimiz için, herhangi bir yerde yazmayan ve tarafımıza da açıkça belirtilmeyen tarihler gerekçe gösterilerek mağdur ediliyoruz. Eğer böyle bir son başvuru tarihi olsaydı, elbette buna göre formu zamanında doldururduk. Bu durumun, tüketicinin yanlış yönlendirilmesi ve satış esnasındaki vaadin yerine getirilmemesi olduğunu düşünüyorum.

Nespresso’nun, satış sırasında tarafımıza açıkça belirtilen kampanya kapsamında, vaat ettiği gibi 50 adet Nespresso kapsülünü ücretsiz olarak göndermesini talep ediyorum.