Nespresso Siparişinde Sepete Eklenen Hediye Ürün Gönderilmedi

6 Kasım 2026 tarihinde Nespresso mobil uygulaması üzerinden kahve makinesi, display vertical ve 200 kapsül kahve içeren yaklaşık 40.000 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında sepetime, kapsül kahvelerin yanında hediye kahve kutusu da otomatik olarak eklendi ve ödeme aşamasında bu hediye ürün sepette görünür durumdaydı.

Kargo elime ulaştığında, sepette yer alan bu hediye ürünün pakette bulunmadığını fark ettim. Bunun üzerine Nespresso müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmede, uygulama kampanyasında hediye ürün gönderilmediği, bu nedenle de tarafıma hediye ürünün gönderilmeyeceği söylendi ve e-posta ile başvuru yapmam yönünde bilgilendirildim. E-posta ile yaptığım başvuruya ise olumsuz dönüş aldım.

Şu anda hâlâ uygulamada “siparişlerim” bölümünden “tekrar sipariş oluştur” butonuna bastığımda, aynı hediye ürün yine otomatik olarak sepete ekleniyor. Yani sistem hâlâ bu ürünü hediye gibi gösteriyor ancak teslimat aşamasında gönderilmiyor. Uygulamada hediye olarak gösterilen bir ürünün sipariş sonrasında gönderilmemesi, tüketici olarak kendimi yanıltılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Uygulamada sepete eklenen hediye ürünümün tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaklaşık 40.000 TL tutarındaki siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.