Nespresso Siparişimde Hediye Termos Yerine Yanlış Ürün Gönderildi Mağduriyetim Giderilmiyor

14 Kasım’da Nespresso’nun “Unutulmaz Kasım Fırsatları” kapsamında, 2mug kodunu kullanarak 5 kutu üzeri kahve siparişi verdim. Sipariş sırasında ve onay mailimde hediye olarak 2 adet Festive Travel Mug (termos) görünüyordu. Ancak teslimatta bana 2 adet beyaz fincan gönderildi. Sipariş numaram: 26662943, teslimat adresim Sarıyer/İstanbul’dur.

Yanlış ürün gönderimiyle ilgili hem mail hem de telefon yoluyla müşteri hizmetlerine başvurdum. Görsellerle durumu ispatlamama rağmen, ilk başta ürünlerde hata olmadığı belirtilerek talebim kapatıldı ve bana herhangi bir bilgi verilmedi. Israrla tekrar iletişime geçtiğimde ise, sipariş sırasında ve onay mailinde doğru ürün görünmesine rağmen, sistemde anlık görsel hatası olduğu ve bu nedenle değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi. Tüketici haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum; sipariş içeriğinden farklı ürün gönderilmesi 6502 sayılı kanuna göre ayıplı mal kapsamında değerlendirilmelidir.

3.000 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım. Siparişimde yer alan Festive Travel Mug hediyelerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Nespresso’nun bu konuda yasal yükümlülüklerini yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.