Nespresso Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Nespresso Essenza kahve makinem kapsülü almakta zorlandığı ve turuncu kireç ışığı yandığı için 22 Mart’ta Kanyon mağazası aracılığıyla servise verdim. Servis işlemlerinin 25 Mart’ta tamamlandığını öğrendim. Daha önceki deneyimlerimde, servis işlemi bittiğinde çağrı merkezi aracılığıyla ürünüm kısa sürede gönderiliyordu, müşteri temsilcileri ilgileniyor ve geri dönüş sağlıyorlardı.

Bu kez süreç tamamen aksadı. Önce mağazaya teslimat günlerinin haftada iki günden bire indirildiğini, makineyi mağazadan ancak bir hafta sonra alabileceğimi öğrendim. Bu nedenle, daha hızlı olacağını düşünerek ürünün ev adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak iki gündür teslimatı bekliyorum ve herhangi bir gelişme olmuyor.

Servisin 871.219 numaralı form ile kayıtlı olduğunu iletmeme rağmen, çağrı merkezinin servise attığı e-postalara da yanıt verilmiyor. Defalarca arayıp yöneticileriyle görüşmelerini, servise telefonla ulaşarak teslimatla ilgili net bilgi almalarını söylememe rağmen, müşteri temsilcilerinden sadece “mail attık” cevabını alıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mağazaların yetkisiz olduğunu, çağrı merkezinin de sonuç alamadığını görmek, tanınmış bir marka için satış sonrası hizmet açısından oldukça olumsuz bir deneyim oldu.

Makinemin en kısa sürede ev adresime ulaştırılmasını ve teslimat sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile servis arasındaki iletişimin güçlendirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.