to read complaints and reviews, or file yours. 
Nespresso Essenza kahve makinem kapsülü almakta zorlandığı ve turuncu kireç ışığı yandığı için 22 Mart’ta Kanyon mağazası aracılığıyla servise verdim. Servis işlemlerinin 25 Mart’ta tamamlandığını öğrendim. Daha önceki deneyimlerimde, servis işlemi bittiğinde çağrı merkezi aracılığıyla ürünüm kısa sürede gönderiliyordu, müşteri temsilcileri ilgileniyor ve geri dönüş sağlıyorlardı.
Bu kez süreç tamamen aksadı. Önce mağazaya teslimat günlerinin haftada iki günden bire indirildiğini, makineyi mağazadan ancak bir hafta sonra alabileceğimi öğrendim. Bu nedenle, daha hızlı olacağını düşünerek ürünün ev adresime gönderilmesini talep ettim. Ancak iki gündür teslimatı bekliyorum ve herhangi bir gelişme olmuyor.
Servisin 871.219 numaralı form ile kayıtlı olduğunu iletmeme rağmen, çağrı merkezinin servise attığı e-postalara da yanıt verilmiyor. Defalarca arayıp yöneticileriyle görüşmelerini, servise telefonla ulaşarak teslimatla ilgili net bilgi almalarını söylememe rağmen, müşteri temsilcilerinden sadece “mail attık” cevabını alıyorum ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Mağazaların yetkisiz olduğunu, çağrı merkezinin de sonuç alamadığını görmek, tanınmış bir marka için satış sonrası hizmet açısından oldukça olumsuz bir deneyim oldu.
Makinemin en kısa sürede ev adresime ulaştırılmasını ve teslimat sürecimle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ile servis arasındaki iletişimin güçlendirilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Nespresso Creatista Plus kahve makinemde yaklaşık 1 hafta önce kireç temizleme işlemi yaparken ikinci durulama aşamasında makine bir anda arızaya geçti ve o andan beri kireç temizleme işleminde takılı kaldığı için cihazı hiç kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Nespresso müşteri hizmetle...
Nespresso marka atelier model kahve makinem 28 Aralık 2024 tarihinde Media Markt’tan satın alındı. Cihazım iki gündür kapsülleri düzgün şekilde delmiyor ve kahve yapamıyorum. Sorun başladıktan sonra Nespresso çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede birkaç deneme y...
Nespresso Lattissima One model kahve makinem yaklaşık 2 aydır tamamen arızalı ve hiç çalışmıyor. Ürünü Turkcell Pasaj üzerinden satın aldım ve halen garanti kapsamındadır. Sorunun başlamasından bu yana Nespresso müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve makine birkaç kez servise alındı. Her seferind...
Nespresso aldığım kahve makinem daha 1 yıl olmadan bozuldu. Aldığım günden beri en fazla 10 kez kullanmışımdır ve servise götürmem için Kanyon AVM şubesine yönlendirildim. Makinemi şubeye bıraktım, 2 ay olacak, ortada makine yok. Her müşteri hizmetleriyle görüştüğümde herkes farklı bir şey söylüyor ...
Nespresso Atelier S85 kahve makinemdeki su sızdırma problemi nedeniyle 4 Ocak’ta Nespresso İstinyePark İstanbul mağazasına başvurdum ve ürünümü servise teslim ettim. Teknik servis ücreti tarafımdan ödendi, ancak işlemle ilgili ne bir servis fişi ne de teslim belgesi verildi. Ürünü mağazadan teslim a...
Yorumlar