Nespresso Creatista Plus Kireç Temizleme Sırasında Arızalanıp Servis Desteği Gelmemesi

Nespresso Creatista Plus kahve makinemde yaklaşık 1 hafta önce kireç temizleme işlemi yaparken ikinci durulama aşamasında makine bir anda arızaya geçti ve o andan beri kireç temizleme işleminde takılı kaldığı için cihazı hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Nespresso müşteri hizmetleriyle görüştük, bizden arızayı gösteren bir video çekip mail ile iletmemiz istendi ve talep edildiği şekilde videoyu gönderdik. Buna rağmen servis tarafında muhatap bulamadık, ne arayan var ne bilgi veren, süreçle ilgili hiçbir dönüş yapılmıyor.

Hem makinemin bir an önce onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi net bir çözüm sunulmasını, hem de tarafıma süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ücretini ödeyerek aldığımız bu ürünün kireç temizleme sırasında arıza vermesi ve sonrasında da servis ve iletişim anlamında sahipsiz bırakılmak bizi ciddi şekilde mağdur etti.