Nespresso Makinem Kayıp Ve Teslimat Hatası Belge Eksikliği İade Talebi

Nespresso Atelier S85 kahve makinemdeki su sızdırma problemi nedeniyle 4 Ocak’ta Nespresso İstinyePark İstanbul mağazasına başvurdum ve ürünümü servise teslim ettim. Teknik servis ücreti tarafımdan ödendi, ancak işlemle ilgili ne bir servis fişi ne de teslim belgesi verildi. Ürünü mağazadan teslim almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, telefon numaramla teslim alabileceğim söylenmekle yetinildi.

Yaklaşık bir hafta sonra servis tarafından aranarak ürünümün hazır olduğu ve adresime iletilmek üzere kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı; oysa mağazadan teslim talebim vardı. Ürün bana ulaşmayınca tekrar servisi aradım. Görüştüğüm kişi başka biriyle görüşüp dönüş yapacağını söyledi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca tekrar aradığımda, ürünümün yanlışlıkla başka bir kişiye gönderildiğini ve bu kişinin de ürünü sorgusuz sualsiz teslim aldığını öğrendim.

Durumu tekrar bildirdiğimde görüştüğüm personelin süreçler hakkında bilgisiz olduğu ve her seferinde başkasına sorup döneceğini söyleyerek telefonu kapattığı, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığı bir süreç yaşadım. Şu anda ürünüm fiilen kayıp durumda ve ne makinem ne de ödediğim ücret ile ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ürünümün acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse en azından eşdeğer yeni bir ürünle değişim ya da ödediğim bedel ve servis ücretinin iadesi gibi tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve ihmallerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.