Kusurlu Nespresso Makinesi Ve Geciken İade Süreci hakkında Şikayet

Nespresso’nun nespresso.com sitesi üzerinden 30 Mart 2026 tarihinde Essenza Mini Black & Aeroccino 3 makine ve yanında 50 kapsül içeren bir sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında makine kusurlu çıktı, kapsül mekanizmaya girmiyor ve kapağı kapanmıyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu aldım ve ürünü Yurtiçi Kargo ile Nisan ayı başında iade için gönderdim. Makine bedeli 10.999 TL, toplamda ise 12.974 TL ödeme yaptım, kapsülleri iade etmedim.

Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen sistemde herhangi bir sonuç göremiyorum. Hesabımda aynı ürün için iki ayrı kargo hareketi görünüyor ve her ikisi de hâlâ “kargoda” olarak görünüyor. Ürün bedeli kısmında 0 TL yazıyor, ne kargo takibini doğru şekilde yapabiliyorum ne de ürünün iade süreci ve akıbetiyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Üyelik numaram 9158982. Müşteri hizmetlerini ilk olarak 2 Nisan’da aradığımda, IBAN bilgilerimi e-posta ile iletmem halinde iadenin hızlıca gerçekleşeceği söylendi. IBAN bilgilerimi göndermeme rağmen para iadem yapılmadı. En son dün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece iade talebimin ilgili birimlere iletildiği söylendi, sistemde görünen ikinci kargo hareketiyle ilgili ve sürecin neden uzadığı hakkında hiçbir açıklama yapılmadı.

Kusurlu ürünün iadesinin bir an önce işleme alınmasını, 10.999 TL tutarındaki makine bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve hesabımda görünen hatalı kargo/sipariş kayıtlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatımla yasal süreç başlatacağım.