Nespresso Mall Of İstanbul Şubesinde Saygısız Ve Küçümseyici Davranış

Yaklaşık 5 yıldır Nespresso Creatista Pro makine kullanan ve aylık ortalama 100-120 kapsül tüketen bir müşteriyim. Çevreye duyarlı olduğum için de kullandığım kapsülleri Nespresso’nun geri dönüşüm kampanyasına düzenli olarak teslim ediyorum. Yıllardır bu süreci İstinyePark şubesi üzerinden yürütüyor, oradaki karşılama ve ilgi alakadan son derece memnun kalıyordum.

23.04.2026 tarihinde saat 14.55 civarında, yolumun üzerinde olduğu için iki adet geri dönüşüm poşetini Mall Of İstanbul’daki Nespresso şubesine teslim etmek istedim. Mağaza çalışanı, herkesin içinde gayet sert ve aşağılayıcı bir üslupla, iki poşet getirmiş olmama rağmen sadece bir kutu (2 kapsül) hediye vereceğini, çünkü poşetleri doldurmadığımı söyledi. Zaten aylık düzenli olarak yüksek kapsül tüketen, kampanyaya çevre için destek olan bir müşteri olmama rağmen, sanki iki kapsül için bunu yapıyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım.

“Hanımefendi, ben bunu çevre için yapıyorum.” dememe rağmen, çalışan ısrarla poşetleri doldurmadığımı vurgulayarak beni küçük düşürmeye devam etti. Ailem de yanımdaydı ve bu olayı onların yanında yaşamam, yaşadığım üzüntüyü daha da büyüttü. Bu yaklaşımı, eğitim seviyesi ve müşteri iletişimi açısından son derece yetersiz ve rencide edici buluyorum. Benzer bir durumu başka kullanıcıların da yaşamış olabileceğini düşünüyor, onların adına da bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Olay sonrasında firmayı arayarak gerekli şikayette bulundum ancak açıkçası bu konuda gerçekten ciddi bir aksiyon alınacağına dair şüphelerim var. Talebim, özellikle Mall Of İstanbul şubesinde yaşadığım bu saygısızlığın Nespresso markasını gölgelememesi için, ilgili personel ve şube özelinde konunun detaylıca incelenmesi, gerekli adımların atılması ve bu tür üzücü olayların bir daha yaşanmaması adına müşteri iletişimi süreçlerinin gözden geçirilmesidir.