Nespresso Lattissima One Makinesi Arızalı, Destek Yetersiz, Ürün Değişimi Talebi

Nespresso Lattissima One model kahve makinemle yaşadığım sorun nedeniyle uzun süredir cihazı kullanamıyorum. Makine ilk zamanlarda sütü vermemeye başladı, bir süre sonra ise tamamen çalışmamaya, tuşlara hiç tepki vermemeye başladı.

Durumu Nespresso’ya hem video ile ilettim hem de 2–3 defa görüntülü görüşme yaptık. Görüşmeler sırasında defalarca kez söyledikleri tüm temizleme ve bakım adımlarını eksiksiz uyguladım ancak sorun hiç düzelmedi. Buna rağmen her seferinde sadece “şu parçayı temizleyin, bu parçayı temizleyin” denilerek oyalandım, makine için herhangi bir servis kaydı açılmadı.

Yaklaşık 5 aydır bu makineyi kullanamıyorum ve bu süreçte Nespresso’dan tatmin edici hiçbir destek alamadım. Bu durumun Nespresso gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Arızalı olan Lattissima One makinem için artık onarım süreçleriyle oyalanmak istemiyor, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum.

Şikayetimin hızlıca değerlendirilerek, tarafıma yeni ve sorunsuz bir cihaz gönderilmesini rica ediyorum.