Nespresso Latissima One Süt Köpürtücüsü Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Nespresso Latissima One f121 kahve makinemin süt köpürtücü arızalandı. Süt köpürtücü takılı olmasına rağmen cihaz bu parçayı hiç görmüyor ve bu nedenle makineyi kullanamıyorum. Cihazda herhangi bir arıza uyarısı da vermediği için sorunu evde çözmem de mümkün olmuyor.

Önce telefonla Nespresso müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından süreci mail üzerinden sürdürmem istendi. Yaklaşık 2–3 aydır mailleşiyoruz, sürekli fotoğraf isteniyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Cihazı defalarca temizlemem istendi, tüm yönlendirmelere uygun şekilde temizlememe rağmen sorun hiçbir şekilde değişmedi. Hangi parçanın arızalı olduğunu söylemedikleri için parça siparişi de veremiyorum ve bu süreçte muhatap bulamadığımı hissediyorum.

Req5442**97 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak İstanbul’da kullandığım cihazımın yetkili servise alınmasını, arızasının tespit edilip tamir edilmesini veya arızanın giderilememesi halinde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.