Lungo Düğmesi Sıkışması Ve Servisin Çözüm Yetersizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebim

Nespresso Essenza Mini d35 model kahve makinesini internet üzerinden satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan bir süre sonra Lungo düğmesi sert basmaya başladı ve zaman zaman takılarak kahve yapma işlemini yarıda kesmeye başladı. Yaklaşık 1 aydır devam eden bu sorun, makineyi sağlıklı şekilde kullanmamı engelliyor.

Bu süreçte ürünümü iki kez yetkili servise gönderdim. Servis her seferinde cihazda sorun olmadığını söyleyip sadece resetleyerek geri gönderdi. Fakat cihaz bana ulaştığında aynı problem devam etti. Bunun üzerine Nespresso müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Benden video çekip göndermemi istediler, videoyu inceledikten sonra arıza kaydı açtılar ve makine yeniden servise gitti ancak buna rağmen arıza giderilmedi.

Hem servisin “sorun yok” diyerek cihazı geri göndermesi hem de yaşadığım sorunun hala devam etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Defalarca servis ve müşteri hizmetleri süreci yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için, Nespresso’nun Essenza Mini d35 cihazım için ürün değişimi talebimi yerine getirmesini rica ediyorum.