Aynı Su Sızıntısı Sorunu Tekrarlıyor Ürün Değişimi Talebim

Nespresso Atelier s85 model kahve makinesini 2025 yılının ilk aylarında, en iyisi olsun diye özellikle tercih ederek satın aldım. Ancak daha iki yıl bile dolmadan cihazdan tamamen soğudum. Aldıktan sadece birkaç ay sonra makine su sızdırmaya başladı ve bu nedenle teknik servise vermek zorunda kaldım.

Cihaz servisten döndükten sonra bir süre kullandıktan sonra aynı problem tekrar ortaya çıktı ve şu anda yaklaşık bir haftadır yine arızalı halde. Sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen bana tekrar teknik servise vermem gerektiği, üstelik bunu da kendi imkanlarımla göndermem gerektiği söyleniyor, herhangi bir kargo yönlendirmesi veya kolaylık sağlanmıyor. Bu yaklaşım, ödediğim bedeli ve harcadığım zamanı tamamen yok saymak anlamına geliyor.

Bu kadar para vererek aldığım bir üründe aynı arızanın kısa sürede iki kez tekrarlaması ve her seferinde aynı süreçle uğraşmak zorunda kalmam artık kabul edilebilir değil. Nespresso’dan memnuniyetim tamamen bitmiş durumda ve markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Artık teknik servisle uğraşmak istemiyorum, ürünün iadesini ya da gerekirse üzerine fark ödeyerek sorunsuz, daha iyi bir modelle değişimini açıkça talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan hızlı ve kesin bir şekilde çözülmesini istiyorum.