Nescafe My Café Gold Makinemin Kırılan Parçaları Ücretsiz Temin Edilemiyor

Uzun süredir kullandığım Nescafe My Café Gold makinemin kahve hazne kapağı yaklaşık 4–5 yıl önce kırıldı. O dönem pandemi sebebiyle müşteri hizmetlerini aradığımda, gemiler gelemiyor ve parça tedarik edemiyoruz denilerek süreç sürekli ertelendi. Bildiğim kadarıyla bu parçalar ücretsiz olarak temin ediliyordu ancak buna rağmen net bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 5 ay önce bu soruna ek olarak kahve haznesi de çatladı ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Yakın zamanda, yaklaşık 15–20 gün önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün hâlâ satışta olduğunu bildiğim için artık gerekli yedek parçaların temin edilebileceğini düşündüm. Bu kez de yeni bir servis anlaşması yapılacağı, sonrasında bana dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yıllardır devam eden bu parça bekleme sürecinin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını, kırılan kahve hazne kapağı ile çatlayan kahve haznesi parçalarının temin edilip tarafıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.