to read complaints and reviews, or file yours.Nescafe Gold System Kahve Makinesi Sıcak Su Valfi Kırıldı Ve Yedek Parça Talep Ediyorum
Uzun süredir kullandığım Nescafe Gold System Kahve Makinesi type 9634 cihazımın sıcak su valfi bu hafta içinde kırıldı ve şu anda makineyi hiç kullanamıyorum. Yaklaşık 5–6 yıldır düzenli olarak kullandığım bu makine bana hediye olarak geldiği için herhangi bir fatura veya satın alma mağazası bilgisine sahip değilim.
Kırılan parça için önce online kanallardan yedek parça aradım ancak arızalı sıcak su valfini bulamadım ve temin edemedim. Henüz Nescafe müşteri hizmetleri veya yetkili servisle de birebir görüşme yapmadım.
Nescafe Gold System type 9634 model makinem için kırılan sıcak su valfinin yedek parça olarak tarafıma ücretli veya mümkünse ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da bu parçanın temin edilerek makinenin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimize konu hakkında gerekli açıklama yapılmıştır. Nestlé İletişim Merkezi
Yapılan açıklama nin özeti şu şekilde dir. Bu cihazı tamir etmek için şu anda bir servisimiz yoktur. Bu konuda bir çalışma yapacağız, ama bunun ne zaman olacağı belli değil. İstediğiniz parça ile ilgili talebi de o zaman yeri ve zamanı belli olmayan servise yaparsınız. O servis parçayı temin eder mi, bana gönderir mi oda belli değil. O zamana kadar cihazı kullanamamanız konusunda yapacağımız bir şey yok. Nestle iletişim merkezi müşteri temsilcisi kibar şekilde bunu söyledi. Çok fazla çözüm odaklı bir yaklaşım. Teşekkür ederim
Sayın Yetkili, Tüketicimize konu hakkında ulaşılmıştır. Bilginize. Nestlé Çağrı Merkezi
Bana ilk aramadan sonra kimse ulaşmadı, sanki Tüketicimize ulaşıldı, sorun çözüldü gibi bir imaj oluşmasın. Sorun hala ilk günkü gibi devam etmektedir.
Yedek parça talebim hala devam ediyor, kahve makinem kullanılamaz durumda, ne arayan var ne soran.
