Neova Sigorta’da Hasar Ödemesi Gecikmesi Ve İlgisiz Evrak Süreci

25.05.2026 tarihinde yoğun yağmur sebebiyle son katta oturduğum evimin tavan ve duvarlarında su sızması meydana geldi. Bu durum üzerine Neova Sigorta ile iletişime geçerek 441154197 numaralı poliçem kapsamında 2226125 numaralı hasar dosyası açıldı. 01.06.2026 tarihinde eksper evime gelerek hasarı yerinde inceledi, raporunu düzenleyip Neova Sigorta’ya iletti ve tarafıma da hasar için net 34.100 TL ödeme yapılacağını bildirdi.

Daha sonra Neova Sigorta ile görüştüğümde dosyamda eksik evrak olduğunu, bunun da IBAN bilgisi olduğunu söylediler. IBAN numaramı ve banka şube kodunu 24.06.2026 tarihinde tarafıma bildirilen h************@neova.com.tr adresine gönderdim. 25.06.2026 tarihinde dosya durumunu tekrar sorduğumda yine eksik evrak göründüğü söylendi ve IBAN bilgimi bir kez daha ilettim. 26.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda da hâlâ eksik evrak olduğu ifade edildi ve dosyamın işleme alınmadığını öğrendim.

Yaklaşık bir ay önce hasar bildiriminde bulunmama ve IBAN bilgilerimi iki defa göndermeme rağmen dosyamda herhangi bir ilerleme olmaması, ödemenin hâlâ yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Diğer sigorta şirketlerinde benzer süreçlerin en fazla 15 gün içinde sonuçlandığını görürken, Neova Sigorta’nın bu şekilde oyalayıcı bir tavır sergilemesi güvenimi sarsmıştır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 34.100 TL tutarındaki hasar ödememin ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu süreç bu şekilde devam ederse bir sonraki poliçe yenilememi Neova Sigorta ile yapmayacağımı da belirtmek istiyorum.