Neova Sigorta'dan Hasar Reddine Ve İletişimsizlik Sorununa Şikayet

Neova Sigorta’dan konut paket katılım sigorta poliçem kapsamında İstanbul Küçükçekmece’de bulunan dairem için 08.04.2026 tarihinde hasar kaydı açtırdım. Daireye giren su borusu patlayarak binanın temeline su gitmesine neden oldu ve apartman görevlisi daha fazla zarar oluşmaması için suyu kesmek zorunda kaldı. Bu nedenle daire kullanılamaz hale geldiği için kiracım da Nisan ayı kira ve aidat ödemesini yapmayı reddetti. 09.04.2026 tarihinde eksper yönlendirildi, ardından başka bir yetkili de gelip hasarın fotoğraflarını çekti.

Hasar tespiti sırasında, küçük bir hasar olduğu ve tesisatçı ile gelinmiş olsaydı hemen onarımın yapılabileceği ifade edilmesine rağmen, sonrasında hasarın reddedildiği ve onarım ile hasar maliyetinin karşılanmayacağı tarafıma bildirildi. T*** Ş***** isimli hasar danışmanı, “Tesisat tamiri için kırma kapama olmadığı tespit edilmiştir. Buna istinaden dosyada karşılığı yoktur.” şeklinde geri dönüş yaptı.

Bunun üzerine acentemle görüştüğümde, poliçemde bu tür bir hasarın karşılığının bulunduğu ifade edildi ve acente, hasar bedelinin ödenmesi için Neova’ya mail yoluyla resmi talepte bulundu. Ancak bu sürece rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

468827888 numaralı dosyamla ilgili olarak telefon, e-posta ve diğer tüm kanallardan defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Buna rağmen sigorta tarafında yetkili biriyle doğrudan görüşme sağlanamıyor, yalnızca çağrı merkezi temsilcilerine ulaşılabiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Poliçem kapsamında olduğu acentem tarafından da teyit edilen bu hasarın, en kısa sürede yeniden değerlendirilerek onarım bedelinin karşılanmasını, dairedeki su tesisatındaki hasarın acilen onarılmasını ve bu süreçte kira ve aidat kaybı da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.