Ekspertin Mail Gönderimindeki 14 Günlük Gecikme Hasar İşlemlerini Erteledi

Karaman’daki konutumda meydana gelen su hasarı nedeniyle 06 Mayıs Çarşamba günü Neova Sigorta’yı arayarak 2193683 numaralı hasar dosyasını açtırdım. İhbarımın hemen ardından aynı gün tarafıma bir eksper atandı ve eksper benimle telefonla iletişime geçti. Dosya sürecini ilerletebilmemiz için doldurmam gereken bazı evraklar olduğunu, bunları bana mail yoluyla ileteceğini ve belgeleri hazırlayıp o maile yanıt olarak göndermem gerektiğini söyledi.

Ancak o görüşmenin üzerinden tam 2 hafta geçmesine (bugün 20 Mayıs) ve benim tüm tamirat/tutanak evraklarımı hazır etmeme rağmen, söz konusu mail tarafıma bir türlü gönderilmedi. Eksperin göndereceğini belirttiği mail gelmediği için benden istenen evrakları iletemiyor ve dosya sürecini ilerletemiyorum.

Süreci hızlandırmak adına Neova Sigorta müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana ekranda “eksper raporu beklenmektedir” yazdığını ilettiler. Kendilerine, eksperin benden evrak beklediğini ancak göndereceğine söz verdiği maili 2 haftadır atmadığını, bu yüzden sürecin tamamen tıkandığını anlattım. Müşteri hizmetleri “durumu ekspertiz firmasına iletiyoruz” demekle yetindi ve hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 5 yıldır konut sigortamı düzenli ve güvenerek yaptırıyorum. Poliçeme ilk kez gerçek anlamda ihtiyaç duyduğum bu hasar sürecinde karşılaştığım tablo, ciddi bir operasyonel yavaşlık ve büyük bir hayal kırıklığı oldu. Müşteri olarak ben hasarı durdurmak için kendi imkanlarımla acil müdahaleyi yaptırıp evraklarımı hazırda bekletirken, sigorta şirketinin atadığı eksperin basit bir e-posta göndermesinin 14 günü aşması kabul edilebilir değil.

Neova Sigorta’dan ve ilgili eksperden bu ciddiyetsiz ve mağdur edici tutumu düzeltmelerini, tarafıma ivedilikle eksik evrak mailinin iletilmesini ve hasar dosyamın artık makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.