to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Provizyon Onayında 5 Saatlik Bekleme Ve Telefonla Ulaşılamama
Neova Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında, İstanbul Lokman Hekim Hastanesi’nde yaşadığım provizyon süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Provizyon birimine telefonla kesinlikle ulaşılamıyor ve onaylanması gereken işlemler en az 5 saatte onaylanıyor.
15.06.2026 ve 16.06.2026 tarihlerinde hastanede işlemlerim için sigortadan onay beklerken uzun süreler boyunca beklemek zorunda kaldım. Özellikle endoskopi olmam gerekiyor ve sabah 9’dan beri sigortadan provizyon onayı bekliyoruz. Sağlık problemi yaşayan bir kişi için bu kadar uzun süre belirsizlik içinde beklemek hem sağlık açısından riskli hem de psikolojik olarak çok yıpratıcı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda provizyon birimine ileteceklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırıyorlar, ancak sonrasında sürecin hızlandığını veya takip edildiğini göremiyorum. Ne yazık ki bu durum hizmete erişimimi doğrudan engelliyor.
Neova Sigorta’dan, özellikle provizyon biriminin acil ve sağlık açısından kritik durumlarda çok daha hızlı dönüş yapmasını, telefonla ulaşılabilir olmasını ve bu yaşanan gecikmelerin tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 237744 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, hizmet merkezimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
