Ameliyat İçin Provizyon Onayında Yaşanan Uzun Bekleme Süreci

Neova Sigorta üzerinden yaptırmış olduğumuz tamamlayıcı sağlık sigortamız kapsamında, kızımın Medical Park Maltepe Hastanesi KBB bölümünde yapılması planlanan geniz eti ve bademcik ameliyatı için 10.12.2025 tarihinde hastane tarafından provizyon başvurusu yapıldı.

Hastane yetkilileri, en geç 48 saat içinde onay geleceğini ve süreçlerin bu şekilde işlediğini ilettiler.

Ancak bugün 16.12.2025 olmasına rağmen, üzerinden 6 gün geçmesine karşın hâlâ herhangi bir onay verilmedi ve dosya beklemede tutuluyor. Hastane defalarca Neova ile görüştü, sigortacım ayrıca takip etti, ben de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca sürecin hızlandırılmasını rica ettim. Buna rağmen sadece "hızlandırma için bilgilerinizi iletiyorum" denilmekle yetinildi, somut bir ilerleme sağlanmadı.

Çocuğumun ameliyatı söz konusuyken bu kadar uzun ve belirsiz bir bekleme süreci yaşamamız hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak bizi çok yıprattı. Bu yıl sadece fiyatı diğerlerine göre daha uygun olduğu için ilk kez Neova’yı tercih etmiştik; ancak yaşadığımız bu gecikme, aldığımız hizmet kalitesinin fiyatına yansıdığını net bir şekilde gösterdi.

Kızımın KBB bölümündeki geniz eti ve bademcik ameliyatı için gerekli provizyon onayının acil olarak sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bilgi verilmesini talep ediyorum.